泰康人寿16年累计赔付99亿元顺水鱼财经

和讯' 保险消息 最新数据显示，截至2012年年底，' target='_blank' >泰康人寿已累计为2776万个人客户和25万机构客户提供过服务，赔付客户达927万人次，累计赔付金额99亿元。

据了解，2012年，泰康人寿围绕客户核心诉求，着力打造' 理赔、' 投保、保全服务关键环节三部曲。截止目前，泰康人寿电子化投保使用率已达到93%，累计服务客户100余万人，累计服务' 代理人17万人。

2012年，泰康人寿在全系统进行了3G电子化理赔的推广，累计服务客户11万人次，电子化理赔使用率达73%，理赔自动化率提升至52%；简易案件业务处理时效缩短至0.76天；平均理赔业务处理时效缩短至2天。

据悉，针对目前影响理赔时效的支付环节，泰康人寿将在近期推出小额案件实时支付。凡是2000元以内的小额支付案件，泰康人寿将在理赔结案后将保险理赔款实时支付给受益人，使支付时效由数天缩短至数分钟。

另外，针对理赔问题，2012年，泰康人寿在全系统开展 “强化特殊案件管理、为客户寻找赔付的理由”活动，倾听客户的声音，建立理赔VOC（voice of customer）管理办法，对不满意原因进行分析；对于不能正常赔付的理赔案件，理赔人员要100%跟客户进行沟通，让客户清楚知道未能正常赔付的原因。

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