疑瑞视点看360和QQ运用“网络民愤”得与失顺水鱼财经

既然是战争就要发动人民战争

不管人民是否乐意，强者寡头之间的较量大多会将人民卷入其中。毛泽东早一针见血地说过，战争就是人民战争，那时至今日，网络战争也是网民战争。360在对QQ揭竿而起时，同样走的是激发民愤的群众路线，试图将QQ淹没在人民战争的汪洋大海之中。

民愤说到底也是民意的一种，还有什么比网络上更容易整合民意的阵地呢？凝瑞国际的总经理冯华作为资深网络公关从业者曾经说过很精辟的一句话，民意即民益，有效地触动民意就要有效地触动民众的利益，网上民意概莫能外。360正是狠狠地抓住了这一点。隐私是网络社会中最基本的权益，360控诉QQ侵犯用户隐私瞬间点燃了广大网友的情绪。

QQ一时显得很被动，最初的反击被拖进了360的战术节奏，QQ也举证了一些360的恶行，甚至还拉上几个同伙一同声讨360，但总体上还是在沿用360激发民愤的路线，因此陷入了“你说我坏，我也说你坏”的乏力局面，很容易给人造成狡辩和抵赖的印象。这是危机公关当中最无聊的招术。

双方玩了一场由战士转向烈士的COSPLAY

不过，不知道360在最初向QQ发难时有没有对战略战术经过周密设计，从目前360面对QQ禁止用户兼用360这一杀手锏的反应来看，显然缺乏预见性措施。

最初360是以正义战士的形象出来挑战QQ的，而QQ作为习惯于横行' 互联网的“山寨王”，面对攻击当然不会坐视不理，从来都是QQ横扫别人，还没谁敢跳出来抽他耳光。

当然，和大多数战争一样，双方的交恶最初是从口头开始的，双方把自己打扮成圣斗士之后，就开始彼此指着鼻子互骂流氓，大泼脏水。这时，360并不满足于往地手脸上抹黑了，在成功激起民愤的前提下，360又向前迈了一步，突然亮出扣扣保镖去攻击QQ的要害，试图钳制QQ用来强奸民意的功能。QQ一看对方动手攻击自己某些敏感部位这下真急了，在这种情况下，谁也可不能强装蛋定。于是QQ还手了，立马禁止自己的用户兼用360，从而把战争推向了有我没你的殊死境地。

然而QQ的这种反击已经不再是利用民愤，而是走向了相反的路线——剥夺民众的利益。这是QQ与360最大的不同之处，QQ发展至今已经把民众利益掌握在自己的手中。360是靠给予民众利益赢得用户(尽管很多时候是强行给予)。而QQ已经能靠剥夺民众利益去打压对手了。

QQ这样的反击行为必然会引起网友的不快，作为牛逼惯了的网络强者当初也许没有太多考虑用户的感受，QQ仅在最初宣布禁用360的时候向征性地表达了一下做此决定的艰难性，似乎没有料到接下来会遇到恶评如潮和骂声一片。QQ把网友的愤怒引火烧身了

在看到舆论对自己如此不利的情况下，QQ走回到了老路，又发表了一封声泪俱下的公开信，继续痛斥360以转移网友愤怒视线，同时还把自己扮演成为一个牺牲者的角色，声称自己不允许360用户使用QQ软件是一种通过自残来保护网友利益的壮举。试图把垄断行为伪装成苦肉计，想在摆脱指责之余再收获些同情。

不管QQ能不能换来网友的同情与理解，这下360只能认怂了，宣布召回扣扣保镖，声称希望网络回归平静，表达了愿意牺牲小我，成全大众，甘愿认栽的崇高愿望。这一点和QQ一样，无非都是在利用网络民愤的基础上，再为自己增添一些悲情的色彩，但以此改变战局已经是回天无力了，把网友的愤怒转化成悲愤也是为了让自己输的不太难看。

360是否能靠网络声音推翻QQ的强权地位

不是没有可能，但绝不是现在。凝瑞国际的网络公关顾问探讨过这种可能性，互联网本身是一个容易使意识形态传播并凝结成为巨大力量的平台，合理的运用这种特点能够起到四两撼动千斤的效果。从近期看，如果能很好地利用网友对QQ强权所产生的强烈反感，有节奏地进行事件营件，有计划的揭竿而起，也许会使QQ在用户数量上蒙受不容忽视的损失，从而收敛自己的行为。从长远看，360今天所引发的网络声音必会为将来网络环境的进一步规范起到推动作用，网络民意影响司法和推动制度建设的例子并不少见，我们可以试想有一天，靠山寨他人网络产品的行为将会受到' 法律裁定，靠垄断挤压行业发展的行为将会受法律约束。

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