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“过去的一周是惊心动魄的一周，很多事情的发展超过我们的想象。”昨天上午，最近一年来几乎不在媒体前露面的腾讯公司董事长兼CEO马化腾在北京接受了《第一财经日报》等多家媒体的专访，这已经是他一周以来第二次接受媒体采访。
在腾讯与360的这场桌面大战中，双方都在通过媒体隔空喊话，互相攻击。“这是在紧急情况下的非常之举，也伤害了用户的感情。”马化腾表示，“我对用户表示道歉，由于传递信息确实有不完善的地方，腾讯在与用户的沟通上只能打个不及格，但回想起来，我们还是只能这样做，只是在沟通上可以做得更好。”
昨天下午，远在香港的360 CEO' 周鸿祎接受了《第一财经日报》的电话连线，他反驳说，由于扣扣保镖真正触动的是腾讯封闭的商业体系，腾讯在乎的是收入损失多少、股价如何，完全没有顾及给用户带来多少损失。
被绑架的用户
“我很愤怒，太霸道了，感觉被腾讯劫持了。”在媒体工作的马小姐是腾讯的老客户，在腾讯360争端发生之后，马小姐选择了卸载360公司的软件，“因为我的好友都在QQ上，不得不用，如果有能够把QQ好友转过去的替代品，我马上卸载它。”
当然也有用户有不同的对策。崔小姐在此事发生后选择不用QQ，“我用MSN交流就够了。”
对她而言，免费杀毒软件更重要，因为曾经使用过收费杀毒软件，交了上百元钱，只能使用一年，第二年升级还需要另外付费。
在周鸿祎看来，即使是免费服务，服务提供公司与用户之间也是有契约关系的，这种关系不能随便违背，“如果动辄以不兼容作为竞争手段，那我认为，腾讯的潜台词就是，腾讯的公司利益不能受到侵害，否则就只能侵害用户利益，宁可腾讯负天下用户，也不可天下人负腾讯。”
马化腾显然有不同观点。“明明腾讯是受害者，但因为用户不理解，反而以为我们很霸道。”他说。
公开资料显示，腾讯公司的QQ聊天软件同时在线人数已经超过1亿，注册用户超过10亿，而360公司的安全卫士软件下载量也超过3亿，电脑装机量超过1亿。
马化腾表示，腾讯此举实在是迫不得已。“如果能给我一个月的时间，我可能有很多应对方案，但事发时，已经有2000万用户被感染，如果每个用户有40个好友，就可以传播影响到8亿人，面对木马病毒的时候，我们不能等到它发展到不可控的时候再去出手。”
有消息显示，由于腾讯与360之争，已经影响到360的上市计划，以至于周鸿祎再去拜访投资者的时候，投资者都闭门不见。不过，周鸿祎明确否认了这个说法，他表示，360目前没有上市计划，他此次去香港也没有拜访投资者。
野蛮生长需要公正第三方
“11月3日当晚，我们就接到了政府相关部门的电话，要求在事情没有明确的情况下，腾讯停止不兼容，360方面召回扣扣保镖。”昨天，360公司方面人士表示。
在11月4日当天，政府又专门召集腾讯与360召开了一个面对面的紧急沟通会，基本达成的一致是让双方各退一步。
据马化腾介绍，腾讯一发现360推出扣扣保镖，就已经上报了公安部门，并同时上报工信部，目前相关部委对双方的情况是要求“每日一报”。
马化腾表示：“我们对360的外挂被停止很满意，但是对方采用后台服务器远程更新等一些更隐蔽的手段传播，却更危险，我们发现仍有500万的QQ保镖没有被卸载，还在通过其他渠道进行传播。”
而周鸿祎表示，360仍然发现腾讯公司在个别地区分时段提示用户不兼容360软件，“我们在等待政府的回应，期待腾讯停止不兼容的情况。”
马化腾认为，事情并没有结束，“对方公司到现在也不承认这是个外挂程序。”而360则指出，扣扣保镖都是用户主动安装的程序，如果主动安装也算外挂，那QQ将是最大的外挂程序。目前，360已经将扣扣保镖提交给第三方独立权威机构“中国信息安全测评中心”，最快今天就会有结果出来，以证明扣扣保镖并非腾讯所指责的木马程序。
“这就像小孩打架找家长一样。”知名' 互联网分析人士洪波(' 博客)评价道，“尽管拥有了世界最大的互联网用户群，但是对于中国目前比较初级的互联网发展状态和缺失的' 法律环境来说，政府出面调停对用户来说已经是最理想的状态了。”
“显然两方都没有罢手的意思，如果双方继续暗斗下去，用户利益肯定会受损。”洪波反问道，“大家都只想维护自己的核心利益，谁去关心用户的利益？”
马化腾回顾道：“过去的互联网都是野蛮生长状态，一般要靠行业自律来解决。但是现在要靠公正的第三方机构来出面协调，否则这种冲突将永远存在。”
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