建设金融中心重视金融消费权益保护顺水鱼财经

在上海银监局指导和' howImage('stock','1_600663',this,event,'1770') 陆家嘴(' 600663,' 股吧)管委会支持下，上海市银行同业公会昨日于陆家嘴金融城举办' target='_blank' >上海银行业3·15国际' 消费者权益日宣传周活动。商业银行自编“顺口溜”为客户讲解理财，也就热门问题为客户提供现场咨询。上海市银行同业公会表示，将继续开展消费者满意度调查活动。本报首席记者 徐可奇

开展金融消费满意度调查

公会相关负责人表示，近年来金融消费者权益保护问题越来越为社会各界所关注。保护金融消费者合法权益对于金融业长期、可持续发展具有重要意义，是金融机构和金融消费者的共同追求，也是银行业自律组织的重要工作内容。

长期以来，上海市银行同业公会高度重视金融消费者权益保护工作，今年把金融知识普及作为金融消费者权益保护工作的重要抓手。为了更好地普及与宣传金融知识，公会组织编撰了《百姓金融知识小百科》读本。全书共包括：常用金融知识问答、个人理财及银行代理业务、银行卡、' 电子银行及自助机具、个人贷款、外汇业务、常见金融诈骗行为的识别、电讯和网络金融诈骗识别小窍门、非法金融业务的主要特征和防范要点等九个篇章。

据记者了解，除了积极开展金融消费者知识宣传教育之外，今年上海市银行同业公会还组织开展多项工作，积极推进金融消费者保护的制度机制建设，公会还将继续开展消费者满意度调查活动，通过对金融消费者比较关注并密切相关问题的调查，了解金融消费者的满意度及金融消费习惯，促进银行产品设计从源头根植消费者保护的意识与举措，使其产品和服务更贴近公众需求，不断提高为金融消费者提供优质服务的能力。

自编“顺口溜”讲解理财

针对理财生活中常见的疑问，' howImage('stock','1_600015',this,event,'1770') 华夏银行(' 600015,' 股吧)以3·15消费者权益日为契机，推出了10万册《做个银行理财达人》理财知识手册，采用了漫画、图表、假象与真相“辨析”等方式进行解读，深入浅出地让老百姓看懂、学会。

例如，针对理财产品的类型，手册用漫画解释了“银行买的”和“银行出品”的区别；针对如何看“银行理财产品说明书”，手册总结了5大窍门；针对理财风险，手册除了解析信用、市场等六大风险，还提供了“顺口溜”式的五大对策“认准人、找对门、开专户、会查账、留凭证”。

在营业网点，华夏银行理财师也对照手册内容给投资者讲解理财知识。例如，看银行理财产品说明书要看风险等级、预期收益、提前终止权、相关费用、“时间”五大要素。假设一款一年期的理财产品，预期年化收益率为5%，那么10万元的投资，在到期时本来有望获得5000元的回报，但如果理财产品在运作半年后就提前终止，那么投资者的实际收益，可能只有5000元的50%，也就是2500元。

就热门话题提供现场咨询

在3·15来临之际，中信上海分行积极开展“和谐金融 诚信服务”宣传周活动。该行利用所辖41家营业网点并安排支行深入社区，为消费者提供现场金融知识宣传与专业咨询服务。同时，该行还精心准备了大量金融基础知识科普读本与宣传材料，帮助广大消费者强化自我权益保护意识，掌握自我权益保护方法。

3月15日当天，中信上海分行将在浦东分行和虹口支行两家网点设置专门咨询台，向消费者赠阅《百姓金融知识小百科》，发放由上海金融同业公会统一制作的宣传资料，同时还为广大消费者准备了当下金融消费领域普遍关心的“理财产品”、“' 信用卡”及“银行服务收费”等诸多业务的宣传材料，并提供现场咨询服务。

与此同时，中信上海分行全辖网点通过门楣滚动屏、电视显示屏等多媒体渠道高频率滚动播放宣传内容，该行还对网点办理业务的客户开展定向宣传，帮助客户提高金融专业水平的同时增强客户忠诚度。

上海银行也将开展多种形式宣传活动。在3月14日至3月20日期间，上海银行将在上海地区辖属的至少70个营业网点开展金融知识普及宣传活动。参与宣传的营业网点将在网点张贴活动宣传海报，并摆放宣传折页。3月15日当日在上海5个人流集中的主要商业中心，上海银行设置了户外宣传咨询台，免费分发宣传资料、接受金融消费者咨询，并开展相关金融知识普及活动。

上海银行介绍，活动期间，参与宣传的网点，大堂经理服务人员将现场开展金融业务咨询，解答客户金融业务疑问。特别是对信用卡、存贷款、代理业务、银行收费、理财产品等消费者特别关注的话题，上海银行将有侧重地组织开展宣传活动，普及金融知识。