新华保险“通信鸽”搭建与客户沟通桥梁顺水鱼财经

和讯' 保险消息 “今年的分红通知书怎么还没收到呢？之前手机出故障号码全丢了，也没办法联系业务员。”王女士的烦恼正好被来家里办理移动签收的' howImage('stock','1_601336',this,event,'1770') 新华保险(' 601336,' 股吧)调查服务人员' target='_blank' >张鹏听到。于是，他热情地拿出一张“通信鸽服务申请书”表格递到她面前道：“我会把您的需求记下来，并转达给相关人员处理。”让王女士欣喜的是，当天她就收到了张鹏发来的短信提示，告知其需求已经转达。随后，业务员小马也致电约定第二天上门递送分红通知书。王女士感慨道：“以前听人说买完保险就没人管了，今天体验到新华保险的服务很周到！”

上述验，正是新华保险自2013年1月起在行业首推的一项创新服务举措——“通信鸽传，需求信使服务”。

调查发现，服务渠道是否通畅将在很大程度上影响客户的消费体验。“通信鸽”服务的推出，表示新华保险将开拓“服务多元化”的新渠道。调查服务人员为客户上门办理业务时，若客户有其它服务咨查询、投诉需求，或购买保单意向，均可填写申请单，服务人员即化身为“通信鸽”，将客户需求传递回新华保险给予优先处理。为保证服务时效和质量，新华保险专门开发了追踪系统，包括短信通知处理结果，统一制定标准化服务手册，和电话抽样回访以监督服务落实状况。新华保险还将根据客户反馈，及时调整工作方式，优化服务内容。

“通信鸽传，需求信使服务”是新华保险主动为客户搭建的沟通桥梁，拉近了与客户的关系，在公司官网、电话联络中心、柜面等传统渠道之外，又开辟了主动上门服务的新方式，将为客户提高需求办理效率，提升客户服务满意度。此外，对服务数据的深入挖掘，还有助于新华保险自我诊断服务环节的提升点，在激烈的服务竞争中抢占先机。

截至2月底，新华保险“通信鸽”服务已累计传递客户需求1112例，其中各类服务咨查询投诉848例，' 投保意向需求264例，传递办结率达100%。

【独家稿件声明】凡注明“和讯”来源之作品（文字、图片、图表），未经和讯网授权，任何媒体和个人不得全部或者部分转载。如需转载，请与010-85650688联系；经许可后转载务必请注明出处，并添加源链接，违者本网将依法追究责任。