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目前，铁通四平分公司客户服务中心，本着“用户第一，服务至上”的原则，根据管内各营业厅的实际状况，开展“重点整治”活动。措施一，严肃劳动纪律，规范服务用语，规范工作流程，强化文明服务；措施二，加强营业员技术业务学习与培训，一方面充分利用早交班时间“每日一题”自学，一方面精心计划，定期培训与考评；措施三，加强首问负责制的落实与管控。采取三项措施，严管、细抓、勤督导，有效提高了营业员的业务能力，提高了营业员的工作效率，提高了营业厅的服务质量，赢得了广大用户的赞誉！（宫杰）
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