中华保险理赔再提速 结案周期缩至4.89天顺水鱼财经

和讯' 保险消息 随着客户服务水平的不断提升，中华保险的' 理赔服务效率再次提速。据统计，今年1-2月，中华保险的' 车险当期报案结案周期为4.89天，2000元以下车险非人伤案件当期报案结案周期为3.29天，较去年同期分别缩短了2.60天、2.16天；车险滚动12个月报案结案率92.23%，比去年同期提高1.01个' target='_blank' >百分点。

近几年，中华保险一直致力于提升客服水平，强调“以客户为中心”，全员服务、全过程服务。据中华保险客服部和理赔部的负责人介绍，近几年，中华保险从服务客户的角度出发，在全系统先后开展了“理赔质量年”和“理赔服务年”活动；2012年，为积极响应' 保监会“加强和改进理赔服务质量”的号召，全面开展“综合治理车险理赔难”活动，提高理赔质量和服务水平，打造独具中华特色的理赔服务品牌，在系统内推出了“诚信中华理赔不难”主题活动，推出了十大服务举措、九项服务承诺，并在全系统实施了“五个三”工程。

今年中华保险围绕“承诺不变，服务升级”，重点推出了“理赔八个三”服务举措，包括：电话铃响三声内接听报案；非客户原因，300秒（5分钟）内完成接报案（包括系统录入）等举措。

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