飞信应把握“3Q大战”带来的新机会顺水鱼财经

11月3日以来，飞信注册用户激增，甚至出现用户注册飞信时遇到系统繁忙的情形。对此，业内专家表示，飞信用户激增或为当前的桌面大战所致。腾讯与360互不相容（' 业界戏称“3Q大战”）导致用户大量卸载，而对于使用即时' 通信的用户来说，飞信成为首选。

除了增加保护用户隐私等新功能外，新版飞信首度与另外两大运营商实现互通，用户群不再限于中国移动用户，而是面向全体网民，' howImage('stock','1_600050',this,event,'1770') 中国联通(' 600050,' 股吧)、中国' 电信用户均可通过邮箱快速开通飞信。易观国际研究报告显示，今年第二季度飞信业务已经超越MSN成为中国第二大即时通信工具，这可以看出中国移动在努力扩大业务基数。

这次“3Q大战”在给' 互联网业和网民形成重大冲击的同时，也给了其他IM软件翻身的机会。网民意识到不能把自己在互联网上积累的人际关系都集中在一个IM平台上，这带动了其他IM软件下载量的提高。而腾讯最终也会发现自己经营多年积累起来的IM用户并不是那么坚不可摧。在互联网时代，再大的客户数量优势也不代表领先优势的高枕无忧，而真正的优势应该是对客户的敬畏和贴心服务。飞信能够在这次“3Q大战”中获得客户数的增长，一样要用对客户的敬畏来保证客户的忠诚，否则通过营销手段获得的用户增长会最终流失。

飞信2008年推出后，作为中国移动面向移动互联网时代的桥头堡业务，凭借移动公司庞大的用户基数，已占据即时通信工具市场第二的位置，但是用户活跃度和忠实度一直不高，而且没有和移动公司的其他互联网业务充分整合，用户往往都是将飞信作为一个免费发短信的工具使用。这次“3Q大战”给了中国移动一个事件营销的机会，中国移动应该利用这次机会争取QQ客户，面向QQ活跃群体开展针对性营销，对新增的飞信活跃用户给予奖励。

同时应该看到，飞信作为中国移动外包给其他公司运营的一个业务，在中国移动庞大的产品体系中，容易形成战略资源不集中的现象，腾讯则是通过不断提高QQ平台的用户数和活跃度，不断往平台上加载网络游戏、电子商务、' 博客等服务，从而为不断增长的用户提供一站式互联网生活服务，在互联网上形成了强大的品牌效应。从QQ成长历程可以看出，QQ主要依靠口碑营销不断扩展用户，从而发展成为全国最大的即时通信软件。而飞信背靠中国移动这颗大树，通过KPI的强制考核和强大宣传，在用户活跃度上和忠诚度上却远远落后，这说明中国移动必须要重新考量飞信的战略意义。在中国移动努力发展数据业务和移动互联网业务时，在MM业务、139说客等业务充分铺开的情况下，中国移动应该考虑以哪种产品作为整合承载平台，通过这个平台可以接入到中国移动的其他互联网服务上。笔者认为飞信是最合适的选择，因为飞信目前的用户数和知名度是最高的，所具备的业务成熟度也是最高的，最为适合中国网民的生活习惯。中国移动应该考虑在管理体系上进行调整，将开发中国移动各种数据业务的公司运营平台力量进行整合和调整。

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