别总拿IT系统故障说事儿顺水鱼财经

IT系统已成为很多行业业务操作中不可或缺的工具。理论上讲，IT系统出现故障在所难免，及时修复系统并采取有效措施，将系统故障带来的不利影响降到最低，是系统拥有者首先该想到的。但实际情况是，有些企业完全不考虑消费者的利益，不但不采取有效的补救措施，还将系统故障作为其违反商业承诺的借口。

10月28日，' howImage('stock','1_600028',this,event,'1770') 中国石化(' 600028,' 股吧)上海龙川加油站在其站内的电子屏幕上打出“晚上10时至次日7时，93号汽油单价6.6元/升”的优惠促销广告。然而，当消费者在优惠时段去该加油站排队半个小时之后，却发现价格完全没有优惠，而且商家并未对此给出合理的解释。后来，有记者到该加油站询问原因时得知，电脑系统故障是导致其不能执行优惠价格的主要原因。

这并不能作为该加油站不按照约定为消费者提供优惠的理由。当IT系统出现故障时，该加油站应该立即做出反应，及时修复系统，并采用系统加人工的计费方式，继续按照优惠价格向消费者销售汽油。

但是，该加油站完全没有这样做，并且表示发生故障后他们已经及时通知了消费者，因此不能为消费者做出进一步的补偿。IT系统出现故障，本来是系统所有者本身的失误造成的，不应因此而让消费者蒙受损失。

与此形成鲜明对比的是，近日北京东方时尚驾校的交通法规考试系统于早上9点多出现网络故障，在场民警迅速组织技术人员进行抢修。10点左右系统恢复正常，原定的考试得以继续进行，400多名预约考试的学员顺利地完成了考试。IT系统故障并没有给考试带来太大的负面影响。

IT系统故障是不可抗拒的因素，但商家不能总拿IT系统故障说事儿。如果所有商家都认为系统出现故障仅需告知消费者即可，那么，当商家不想兑现承诺时，就都可以以系统故障为借口来违约了。这样的话，消费者的利益就根本无法得到保障。有网友在网上发帖指出，因为“人为”的系统故障太多，所以很难相信商家的促销信息。

系统出现故障，受损失的并不仅仅是消费者，商家也会因此而受损失。例如，由于IT系统故障导致消费者无法付款，会导致商家白白损失很多商业机会。因此，商家一方面要保证IT系统的稳定，做好灾备工作，另一方面也要在系统建设或者计划新的商业活动时，为可能出现的系统故障规划好应急措施。只有这样，商家才能既保证其本身的利益，又保障消费者的利益。

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