太平洋保险的企业社会责任之道顺水鱼财经

挪威船级社 ' target='_blank' >张颖王学柱

和讯消息 随着发布社会责任（简称CSR）报告的企业日渐增多，越来越多的学者、企业和CSR报告的普通读者对企业社会责任概念有了更深层次的思考。从理论上讲，“企业社会责任”是一个“包罗万象”的概念，涵盖企业运营的' target='_blank' >方方面面。它更应当是一种理念，一种价值观，嵌入到企业的经营管理系统中，最终形成企业文化的一部分，体现于所有决策和执行中。其核心，是全面管理利益相关方的期望，实现企业和社会的可持续发展。

信息透明是社会责任理念的重要组成部分。企业社会责任报告可以帮助利益相关方和公众了解企业的责任管理、绩效概况，帮助对企业未来进行预测和判断。

3月25日，' howImage('stock','1_601601',this,event,'1770') 太平洋保险(' 601601,' 股吧)发布了2012年企业社会责任报告。该报告以利益相关方管理为核心和出发点进行布局，以六个单独的章节分别陈述了股东、客户、员工、行业、社会和环境等六类利益相关方关注的实质性问题，介绍了企业满足各类相关方期望的措施和成效，并回应了相关方的信息需求。通过报告我们看到，' howImage('stock','1_601099',this,event,'1770') 太平洋(' 601099,' 股吧)' 保险在2012年做了大量具体的工作，拉近企业与利益相关方的距离，其坚定不移地推动转型发展，就是为更好满足客户期望的核心举措。

在战略层面上，企业应将社会责任和可持续发展的理念融入企业的使命与核心价值观，并与战略导向相结合，自上而下渗透至整个组织。太平洋保险2012年的社会责任报告重申了其公司使命：做一家负责任的保险公司，以及“推动和实现可持续价值增长”的发展理念，这是对责任理念的强化，也是企业对公众和利益相关方的高层承诺。

在运营层面上，正如太平洋保险在其企业社会责任报告中所说的：“企业社会责任融入企业的商业模式，才能发挥最大的效应。”企业社会责任不应是一系列专项行动，而应当嵌入企业的经营管理，体现在日常经营管理活动中。与生产型企业不同，保险企业本身承担着特殊的社会职能。太平洋保险作为国内大型保险企业，在一定程度上承担着“社会稳定剂”的角色。通过提供全面、多样化的' 保险产品，从多个维度为包括政府在内的多个行业客户提供风险管理支持；通过不断提高产品的可获得性，提供专业、负责、便利、亲和的服务，满足更多客户的需求，更大范围地为社会分担风险，这是其对社会最显著的积极影响。

此外，该报告还依据全球报告倡议组织(Global Reporting Initiative, GRI)的可持续发展报告指南（G3.1）及其金融服务行业报告补充指南（FSSS），披露了各项责任指标的表现情况，并通过了独立第三方依据国际通用标准对其内容进行的多个维度的验证，保证信息的披露质量，使读者得以客观分析报告所述管理措施的绩效水平。

可以说，报告系统地披露了2012年公司企业社会责任管理的高层承诺、指导思想、组织架构、行动措施和行动绩效，使我们对其责任管理状况有了结构化的了解。

在连续五年的报告中，太平洋保险清晰地向读者展示了其在企业社会责任方面的发展历程。可以看到，太平洋保险对企业社会责任的认识已经从较为单纯的“' 公益慈善捐助”上升到“系统性常态化”管理的阶段。

与其他行业不同，保险企业产品和服务的价格，并不完全取决于“过去”和“现在”已经发生的事实，还有基于对“未来”的分析和判断，这使得保险行业有其独特的关键词——风险。保险公司作为专业的风险评估者和管理者，通过全面、科学的风险管理，以及对机遇、风险及其应对措施更加全面、系统的披露，可以更好地帮助利益相关方了解企业内、外部环境，更科学地关注企业的“未来”。

随着公司企业社会责任管理水平的不断提高，以及企业对责任管理投入的不断加大，企业在经济、社会和环境三方面效益的有机联系将成为企业长期履行责任，实现可持续发展的重要推动力，也将成为内、外部利益相关方未来关注的焦点。我们欣喜地看到太平洋保险对社会责任的不断探索与提高，也期望太平洋保险继续突破，在未来的CSR报告中为我们呈现更加优化的责任成长模式。

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