湘西铁通积极响应集团第二次客户满意度测评活动顺水鱼财经

近日，为积极响应集团第二次客户满意度测评，提升客户感知度，湘西铁通全面部署，全员参与，为迎接集团测评检查提前做好准备。

一是领导重视，作好宣传动员。11月16日，在分公司10月经营分析会上，湘西铁通客服主管领导向中层以上管理人员宣读了活动文件、相关奖惩及具体要求，要求各部门组织员工学习文件并进行记名式传达。为做好活动宣传工作，湘西铁通在机关院内、营业厅及重点光纤接入小区制作了宣传横幅11幅，在公司内外形成了强大的宣传声势。

二是周密部署，重点整改死角。为抓好这项工作，湘西铁通领导班子在交班会上对迎检工作进行了总体部署，确定了由客服工作主管领导牵头抓，相关部门具体实施的工作方案，并制定了活动文件，各项工作分工到人，形成人人行动、人人担责的活动氛围，并制定了39项整改措施，限期整改。

三是实施包保，落实责任共担。为将工作落到实处，湘西铁通实施部门对口包保经营部的工作方式，实施奖罚同酬，由机关3个部门和客服中心分别包保4个经营部，明确了城区经营部包保部门每天派员到进行现场指导、县城经营部包保部门每天电话了解进度、每周至少现场办公1天的工作要求，督促机关和经营部责任共担，落实工作。

【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

E-mail: it@staff.hexun.com

地址：北京市朝阳区朝阳门外大街22号泛利大厦11层

邮编：100020

传真：010-85650806