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金融作为一种全方位、多功能的服务行业，正在百姓生活中得到普及。然而调查显示，股市“黑嘴”误导、银行“霸王条款”、保险缺乏诚信等现象频频发生。但是，金融消费是一种特殊的消费行为，“服务质量”并不能用普通标准来衡量，一旦金融理财客户的权益受到侵犯时，维权将难上加难。
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