客服热线：
手机版
二维码
文/黎英"出险代步"服务以前只出现在极少数豪华品牌车型中，而东风日产此次发布的"出险代步"服务，覆盖了从几万元到几十万元的所有国产车型，受益群体将超过百万，堪称史上规模最大、受益客户群最广的汽车增值服务。”东风日产乘用车公司市场销售总部副总部长' target='_blank' >杨嵩在上海车展接受专访时表示。
的确，在产品及服务同质化严重的今天，人们需要的不仅仅是' 大众化产品，而是倾向于个性化、差异化的服务。唯有差异化，才能赢得市场份额。东风日产推出的“出险代步”服务，不仅反映了其对消费者的诚意与尊重，更提供了行业发展新方向。
差异化服务引领行业发展
“此次上海车展，我们最重要的是发布了"出险代步承诺"。”杨嵩表示，“我们正是在洞察消费者真实需求的基础上，推出"出险代步"服务，旨在以差异化优势持续引领潮流，确保消费者轻松享受到高品质的汽车服务。”
正如杨嵩所言，本次上海车展上，东风日产正式发布了“出险代步承诺”。该承诺覆盖了东风日产生产的NISSAN、启辰两大品牌量产车型。该承诺规定，从2013年4月20日起，购买东风日产生产的全系任意车型，并在专营店投保东风日产认证保险，当用户的爱车出险返厂维修时，专营店将为客户提供同组别免费代步车使用。
杨嵩指出，之所以提供同组别车型而非低组别代步车，一方面是因为东风日产一直致力于为消费者创造更多的价值，提供低组别车将损害消费者的切身利益；另一方面，天籁、楼兰等高档车型的客户，经常出入一些商务场合，提供同等车型也是为了满足客户的商务需求。
值得一提的是，“出险代步”服务相当简单和便捷，消费者只需要进店办理理赔手续与服务用车手续，办理完成两个手续即可使用代步车。杨嵩指出：“为了解除车辆维修期间车主的用车之忧，东风日产将提供多达10天的免费代步车服务，全年累计60天的时间将为车主的临时出行提供极大便利。”
“尽管服务升级会带来成本的提高，但是消费者大可放心，出险代步不会增加消费者的用车成本”，杨嵩表示，“我们与经销商伙伴做好了沟通，出险代步增值服务的成本将由经销商承担，当然，东风日产也将给出险代步车辆很大的优惠力度，帮助经销商建立出险车队，同时，由于不会损害经销商的利益，经销商也愿意提升顾客的满意度，为消费者提供服务”。在专访会上，他向笔者透露，目前东风日产仅对新车主提供此项服务，但是，针对400万保有车主的代步车服务后续将会推出。
值得关注的是，放眼目前的国内汽车市场，“出险代步”服务目前只有' 宝马、' 沃尔沃等豪华品牌推出，东风日产此次发布的"出险代步"服务，涵盖了从骊威、阳光等几万元的普通车型到天籁等几十万元的所有车型，对于一个年产百万台车的车企来讲，东风日产此举无疑充分体现了“客户至上”的企业理念。有理由相信，在目前中国汽车市场进入微增长的情况下，东风日产多样化、个性化的服务创新，必将在激烈的市场竞争中占得先机。
东风日产不断充实增值服务
“出险代步作为一项增值服务，不仅是为了满足客户出险维修期间的用车需求，而是以"客户至上"为出发点，给予客户尊贵的服务体验”，杨嵩表示。
“这个服务之前并没有人做过，其实我们也是在不断的摸索过程中，但是我们最终的目标是要让代步车成为一项真正的企业性行为，”杨嵩坦诚。不过，他表示，尽管处于摸索阶段，但是未来，东风日产依然会站在客户的角度，推出满足消费需求的产品和服务。
仔细观察不难发现，近年来，东风日产不断充实增值服务。在400万台产销规模即将达成前夕，东风日产推出“安全保障承诺”，针对涉日事件之中的受损车辆，东风日产按照车主“零损失”原则进行补贴，此举属行业首次，覆盖最广，力度最大。而在随后的2012年广州车展，东风日产郑重发布“品质无忧承诺”，规定消费者在购买东风日产NISSAN和启辰双品牌车型时，所购新车在特定的品质问题范围内，7天包换，此举在合资企业中尚属首次。
而在不久前新生代骊威的上市发布会上，东风日产又推出“骊威直通车”服务，首付仅需裸车价20%，车辆余款及税费分期付款。同时，骊威直通车还提供了3年保养、保险、精品一站式解决方案，消费者可自由组合保养、保险、精品套餐，堪称业界最低购车门槛，实现了超值的“一站式”用车服务。
经过数年精耕细作，东风日产已经树立起汽车服务品牌的领先标杆，而此次推出的“出险代步”服务，是东风日产一贯以满足消费者需求为己任的服务理念的集中体现，也深刻诠释了“技术日产 人·车·生活”的品牌理念。
随着一系列增值服务的推出，东风日产“客户至上”为出发点的理念得到了市场的认可。据了解，截至上海车展开幕前夕，东风日产今年累计销量超过23万台，在新车未发力的情况下，环比增长24%。全车系总销量保持持续稳定增长，全明星车型矩阵日益巩固。在主力车型销量上，新世代天籁上市首月销量突破15000万台，新生代骊威上市首周订单超过4000台。随着新车型的持续热销，有理由相信，东风日产将继续引领车市发展。
业内人士表示，“出险代步承诺”的发布，不仅仅是消费价值的升级，更净化了汽车消费环境，将推动中国汽车市场消费环境的转变，并以价值消费驱动市场变革。
