客服热线：
手机版
二维码
11月24日消息，“10010客服给我的186号码打回访电话，说着说着就掉线了。”就职于北京某网络公司的彭宇（化名）的口袋里总是揣着两部手机，一部是刚刚办理了联通3G合约套餐的iPhone4，另一部手机里则插着用了近十年的全球通号卡。
说起那次掉线的回访电话，彭宇就像在讲一个让人哭笑不得的笑话。而频繁的掉话现象让他做出一个新的决定：用联通iPhone4上网，而另一部手机专门接打电话。
彭宇说，如果能把绑定了两年的联通3G号卡转让给别人，他就打算重新办理一个iPhone4专用的全球通小卡，继续做“单枪族”。
像彭宇这样“入网后又有退网意向”的用户并不在少数。在网易' 科技进行的小范围调查中，“网络不稳定”、“客服解决问题的效率低”是新入网用户想要“叛逃”的最主要的两个理由。
在与中国移动的较量中，' howImage('stock','1_600050',this,event,'1770') 中国联通(' 600050,' 股吧)是否已经做好了充分的准备，究竟能否借助iPhone这款明星终端笼络高端用户？
一款iPhone引发的战争
如果说在iPhone3GS引入之时这场战争还处于地下，那么iPhone4在中国内地的销售着实引爆了中国联通与中国移动的用户争夺战。
一年前，中国联通结束了新闻媒体长达数年的猜想，将iPhone3G、iPhone3GS引入国内。不过，当时由于版本缺陷（无wifi）、套餐资费相对过高等问题，中国联通在这场争夺战的开局中备受质疑。
而相反，借助水货市场的力量，中国移动在不经意中收获了本该属于竞争对手的、约70%的iPhone用户。
联通和移动“暗斗”变“明争”，始于iPhone4。
2010年9月25日，中国联通开始在联通网上营业厅、联通营业厅iPhone授权店、' howImage('stock','2_002024',this,event,'1770') 苏宁电器(' 002024,' 股吧)iPhone授权店三个渠道以合约计划的方式销售iPhone4。
iPhone4在全球的热销，正在带动中国联通一起“繁荣”。根据中国联通公布的数据，截至目前，联通iPhone4预约用户已超过60万，其中iPhone4的销量超过40万，仍有约20万用户正在等待供货。与此同时，联通iPhone 4的预约用户正在以每天8000-10000的速度增加。
对于一直强调“不是卖手机的”中国联通而言，由iPhone4热销所带来的运营数据是其最现实的成绩。据中国联通副总裁李刚介绍，在目前中国联通1165.6万的3G用户中，iPhone用户的占比接近10%；而iPhone用户的ARPU值比联通其他3G用户高一倍（上半年联通3G用户平均ARPU值为134元）；更为重要的是，约七成的联通iPhone用户来自竞争对手中国移动。
虽然100多万流失用户相对于5.7亿用户基础几乎可以忽略，但中国移动已经意识到开始变化的竞争格局，并决定从静观其变转向主动出击。
在联通iPhone4销售半个月之后，中国移动部分地方公司高调推出iPhone4免费剪卡（GSM卡）服务。不久后，中国移动在10086客服热线推出iPhone专席，在网上营业厅推出iPhone专区。
不仅如此，中国移动还在部分省市面向全球通用户推出“预存6800元话费并承诺在网三年，即送iPhone行货手机”的活动。此外，中国移动部分地方公司正在加紧制作iPhone4专用微型SIM卡，并计划在营业厅提供换卡服务。
中国移动的高调出击引起“苹果公司在华唯一合作伙伴”中国联通的不满。11月22日，一向对数据披露持谨慎态度的中国联通，召集国内部分媒体传递iPhone相关数据，并宣布从12月1日起，将对新销售的iPhone4机身编号与手机号码进行绑定，一旦网络监测出合约计划中的手机和号卡未进行捆绑使用，即冻结号卡中的预存款。用户最终流向谁
对于中国联通为防止市场上出现“套机”（办理联通iPhone4合约计划后拆包，分别出售手机和号卡）现象而推出的上述措施，国内用户几乎一边倒地持反对态度。
“就像买一件打折的衣服，如果发现不喜欢了拿去送人或者转让，难道商场要追回折扣款吗？”一位北京的联通用户指出，在iPhone合约计划中，中国联通并没有说明此合约计划必须搭配iPhone手机使用。
虽然中国联通明确表示上述措施是为了“规范行业竞争”，但更多用户提出了这一措施在实际操作中的一些细节问题。比如，用户办理iPhone合约套餐之后，如果手机丢了怎么办？是否一定要在补卡之后重新购买一部iPhone4进行捆绑使用？否则，如何界定与号卡绑定的手机是否真正“丢失”？
中国联通就此表示，将在12月1日之前对上述措施在实施中可能遇到的问题做出相关解释。据了解，中国联通将与在12月1日之后入网的iPhone用户签订“新的合约计划”，而对11月30日之前入网的iPhone合约用户保持原有协议不变。
但无论如何，中国联通已经又一次在舆论上失去了用户。
毫无疑问，这是中国联通在iPhone销售中遇到的第二道坎实际上，在去年iPhone版本缺陷、套餐资费相对过高等问题逐一解决之后，质疑的声音本已有所消解。
“iPhone和WCDMA网络都是好东西，可是联通的服务让人不放心。”一位' 电信业资深人士认为，在联通3G新入网用户想要“叛逃”的两个最主要理由中，网络不稳定这一问题最好解决，而服务问题则是中国联通在前进过程中最大的绊脚石。
这位业内人士进一步表示，联通3G网络与移动2G网络没有可比性，3G网络的覆盖优化需要时间去解决，更何况在3G市场中联通已经占据了先发优势。不过，已经习惯了“全球通”专属服务的高端用户，在尝试了联通3G之后能否长期留存，将成为中国联通迫切需要解决的问题。“iPhone4这款明星终端能带动中国联通"火"多久，要看联通服务的改进速度能否快于用户的叛离速度。”
（来源：网易科技)【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。
E-mail: it@staff.hexun.com
地址：北京市朝阳区朝阳门外大街22号泛利大厦11层
邮编：100020
传真：010-85650806
