以客户为中心 新华保险持续深入治理销售误导顺水鱼财经

和讯' 保险消息 5月底，' howImage('stock','1_601336',this,event,'1770') 新华保险(' 601336,' 股吧)在北京举行了首届媒体开放日。会上，董事长' target='_blank' >康典再次重申了新华保险“以客户为中心”的战略，以及对于客户关系的深入思考：“落实以客户为中心的时候，我们与客户之间要有广泛的、多元化的沟通，要让客户知道正确的保险理念，这样客户自己也能提高保险意识，维护自己的权益，并反过来制约和监督销售行为。”此举无疑再次显示出新华保险对客户利益的高度重视，以及持续深入治理销售误导的决心。

作为保障客户权益和防范销售误导的重要途径，通过电话进行寿险新单回访能够及时发现客户' 投保意愿真实性、客户信息有效性等关键风险点。正在以客户需求驱动全面战略转型的新华保险，坚持从新契约回访自查自纠和强化回访业务品质风险管控两方面着手，努力落实消费者权益保护工作，提升回访合规管理水平，充分发挥回访在公司治理销售误导过程中的作用与效果。

“对于新单回访涉及到的信息资料真实性、新单回访时效、回访内容、问题件等方面问题，我们具体到25个管理环节全面开展自查，尤其对容易产生争议的问题力保与客户直接沟通，在犹豫期内充分保护客户权益”。新华保险客户服务负责人表示。

在新契约回访自查自纠基础上，新华保险趁热打铁深化回访品质管理。“这涉及到加强投保人身份识别、修订新契约回访问卷、提升回访作业效率和质量管理等”，前述客户服务负责人表示，“比如，修改后的问卷会通过问询受访人出生日期的方式审验身份，进一步防控代回访风险”。此外，公司还借助回访品质管理进一步强化业务品质考核监督机制，完善业务品质管理办法，促进提升业务品质风险防控能力。

自2011年底完成“A+H”同步上市后，新华保险从整体战略出发，更加强调保护消费者权益和健康合规的经营业绩。当前，新华保险已实现问题件处理追踪与监督考核的全流程管控，充分保护消费者权益，从而为公司综合治理销售误导筑起一道坚实防火墙。

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