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11月23日至24日，永州铁通客服中心主任、营业厅领班等一行6人参加了由湖南移动组织的2010年全省客户服务“送课上门”活动衡阳站营业厅服务管理培训。
此次培训共涉及营业厅现场管理提升、服务礼仪与规范、现场投诉处理技巧、营业员沟通与服务技巧和员工情绪管理与团队建设等五个方面的内容。移动内训师通过专业、有效的表达，让参培人员自觉做到认真听课、适时记录，同时通过发放小礼品等形式激励参培人员主动思考、积极参与现场互动，让大家在轻松愉悦的氛围中互相熟悉、互相学习、主动沟通、共同提高，令参培人员感触深刻，受益匪浅。
为检验参培人员的培训效果同时将移动好的服务、管理经验应用到实践中去，永州铁通计划在12月中旬组织参培人员对分公司全体窗口服务人员进行二次培训。
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