淘宝商城5折促销遭质疑顺水鱼财经

淘宝商城光棍节的全场5折“狂欢”，让全国网民展开了一场血拼。

2100万人参与，单日交易额9.36亿元，平均每秒售出1万元商品。淘宝商城一天的销量，已经超过了全香港一天，更是中国内地百货商店单店日最高销量的7.8倍。2家店铺超2000万；11家店铺超千万；20家店铺过500万；总共181家店铺过百万……

但在这光鲜亮丽的成绩单背后，海量交易额对商城卖家客服、发货甚至银行网银系统都提出了挑战。

问题一：网银拥堵，怎么办？

有财提示：提前给支付宝充值似乎很有必要

“就是因为淘宝的特价日，导致网上银行几乎全面瘫痪。”上海陈先生告诉记者，当天他使用" 招商银行(" 600036," 股吧)网上支付，一直系统忙不成功，打银行客服电话竟被告知：“抱歉，今天好像淘宝网活动，我们网上银行支付系统非常拥堵。”

支付宝方面则表示，淘宝工程人员已经预计到可能发生大流量同时拥入的情况，已经做好预案，提早全部启动近2万台服务器，同时，部署在全国各地的分机房也纷纷启动，支付宝增加了15%的服务器，全力保障用户能够放心购物。

“我们一开始并没有预计到会有这么大的交易量，虽然自身系统端做了充足准备，但并没有跟银行提前打招呼。”支付宝公关总监陈亮在接受第一财经日报《财商》采访时表示，" 光大银行(" 601818," 股吧)网上银行系统出现了暂时关闭，其他银行网上银行系统出现了一些暂时性的拥堵。

当天支付宝通过" 微博不断发出消息，提醒用户大银行网上银行非常拥堵，建议有多张银行卡的用户使用小银行网上银行。

网上银行拥堵对于致力于秒杀的淘友来说无疑是致命一击。秒杀拼的是速度，如果拍了物品后还要去网银转一圈，基本上就只能当观众了。据了解，当天淘宝商城最受关注的活动则是部分商家推出的iPad5折秒杀活动。

一位淘宝网友则回忆道：“当时iPad离我只有0.01秒，但是等我跳转网银之后，它却永远地卡住了。如果上天给我一个再来一次的机会，我会在支付宝里先存钱。”

与这位网友的不幸相比，另一部分网友则是“有备而来”。淘宝每次大活动带来的高客流量对于淘宝、支付宝、银行的服务器来说几乎相当于一次分布式饱和网络攻击。应对这种局面的第一招是支付宝内预存钱，起码不必为网银担心。

另一个应对方法则是尽量使用支付宝卡通，开通“支付宝卡通”就可直接在网上凭密码支付，不需要登录网上银行即可付款。此外，支付宝还开通了通过联华OK卡等消费卡付费方式。所以，一切可以避开网银系统的方式都值得关注。

问题二：成交后却发货慢，甚至缺货？

有财提示：血拼后，注意换货、退货事宜

此次大促销，淘宝商城联合近150家知名品牌，涵盖服装、鞋包、运动、美容、家居家纺、" 数码电器等各个垂直行业。欧时力、杰克琼斯、百丽、NINEWEST、ONLY、阿迪达斯、波司登、九牧王、诺基亚、博洋家纺、喜梦宝家具等多行业热门品牌纷纷参与。

博洋家纺旗舰店负责人吴荣华表示，11日零点开始之后，店铺所有的客服齐上阵，但还是敌不过强大的买家阵容。“再多的客服都不够用啊！这真是太疯狂了！”海尔店长则在商铺贴出旺旺客服同时开了近100个窗口的图片，呼吁网友尽量采取自助购物。另一服装品牌也遇到一件尴尬事情：一名客户一单拍下28件大衣，总价超过6000元。负责发货的客服头痛了，得多大一个包裹才能发出去……

大型促销另一个严重后果是，由于很多商家采取系统操作进行倒单，在这种大型促销过程中很有可能出现极少数付款而无货的现象。而且对于购买衣物的淘宝网友来说，收到货品后很可能出现颜色、尺码不对而希望换货的情况。

淘宝商城11月11日带来高达300多万笔的交易，接下来的几天，数百万个包裹从这上百个商家高密度发出。这种爆炸性的高密度发货量，对现有无论是快递体系还是商家仓储服务体系都带来巨大压力。

所以对于网购用户来说，在这种大规模促销活动后，一定要及时关注物流运送情况，如无货尽早申请退款，到货后及时检查产品。

问题三：究竟是不是5折？

有财提示：任何折扣前都可能提价，谨慎而行

淘宝商城的5折优惠吸引了2100万人参加，商家方面更是大赚一笔。杰克琼斯、博洋家纺均超过2000万交易额，李宁、波司登、南极人、水星家纺、九牧王等单日交易额均超过1000万。此外还有阿迪达斯、美特斯邦威、真维斯等20多家店铺超过500万。

不少网民从凌晨开始在电脑前守候，但在盲目的疯狂血拼后，也有不少网友大呼“5折是骗局，店大欺客”。

记者浏览部分淘宝商城卖家店铺时发现，部分商品的成交记录中显示，11月11日的成交价格为598元，但11月12日开始商品价格已经变成了299元。而该卖家却声称，产品是在11月11日上架的，并没有事先提价，只是目前让利促销。但既然是让利促销，何必让大家都挤在同一天抢购？

另一位网友在微博晒出自己网购血拼成果：Arizin羊皮毛靴子，359.15元；必恩威4G优盘，59元；Faceshop金盏花嫩肤精华乳，64元；Ik全自动机械男表，129元；JASONWOOD低腰牛仔裤，159元；多彩保暖衣54.5元。但该网友却感慨道：“说实话自己都不知道这到底算不算划算，5折促销就像毒药，让购物变得盲目。”

事实上，任何商家的打折促销活动都有可能让客户因为贪便宜而买了原本不需要的东西，而且在打折前事先提高价格也是商家惯用伎俩。所以消费者在面临打折促销时，一定要理性消费，并且对于想买的商品最好提前做好调查，以免上当受骗。

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