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事发6月26日。数名男女身着白服、头戴高帽，白服上书写“工商银行理财欺诈”等字样，围坐在中国工商银行苏州分行大厅里，并向过往办理业务的市民散发宣传单。
信息配合图片一经网络传播后，引起一定的舆论影响。中国上市公司' 舆情中心第一时间联系中国工商银行办公室公共关系处，得到回复如下。
工行苏州分行核实，上述客户并未在银行购买理财产品，而是办理了委托贷款业务。2011年9月，上述客户委托工行苏州道前支行向指定的借款人发放贷款，贷款由苏州市中融信中小企业融资担保有限公司提供保证担保。工行苏州道前支行作为受托人，根据这些委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率，向借款人发放个人委托贷款。
工行苏州分行强调，工行道前支行作为受托人在开展相关业务时，已明确向委托人提示了风险。在这笔委托业务出现风险迹象以及风险显现时，工行也依据职责积极采取了一系列措施。回复称，目前，工行道前支行依旧在依法合规的前提下，多方想办法维护委托人的利益。
中国上市公司舆情中心认为，工行苏州分行就网络舆情及时做出回应，这一危机公关的速度和效率，值得政府机构、金融系统学习。但若能在纠纷爆发节点，进行妥善处置，或许能达到更好的效果。（中国上市公司舆情中心 朱离）
（《证券时报》快讯中心）
