太平洋保险：无处不在的企业社会责任顺水鱼财经

和讯' 保险消息 ' howImage('stock','1_601601',this,event,'1770') 太平洋保险(' 601601,' 股吧)的寿险销售员现在外出必带的一件办公用品是装有“神行太保”智能移动保险平台的乐pad。通过这个设备，营销员不再需要多次与消费者见面来完成一次保单销售，也使得消费者购买一份保险变得更加容易。

作为' howImage('stock','1_601099',this,event,'1770') 太平洋(' 601099,' 股吧)保险企业社会责任的重要部分，除了在业务上改善客户体验，太平洋保险还通过专业的风险管理能力服务社区、环境，以及激励员工融入各种' 公益活动，这些都体现了太平洋保险的企业社会责任（CSR）。

3G应用全面提升客户体验

尽管已经在保险市场“深耕”22年，太平洋保险要在未来的市场中持续以往的成就，必须具有自己的' 竞争优势和独特的定位。保险市场又是无比特殊的行业，它很难如日化、汽车行业那般频繁推出新品占领市场，说到底，保险公司“拼”的就是服务水平。

如今，消费者的收入水平和消费能力正在快速提升，对' 保险产品及服务的需求也在不断延展。在太平洋保险2012年企业社会责任报告中，即详尽披露了如何提供满足更多客户需求的产品与服务；加强新技术应用，优化服务流程，持续提升服务能力；丰富特色增值服务，提升客户体验的信息。

2012年，太平洋保险打通渠道壁垒，构建完成了集电话、网络及移动终端三位一体的全方位客户沟通平台。这一年，有296万位消费者通过电话和网络选择太平洋的保险产品，同比增长101.3%。再早上几年，恐怕消费者也没有想象到通过电话、打开淘宝就可以买到' 车险、' 意外险，而一旦车辆出险查勘也可以通过下载app来自助定损。

目前，太平洋保险已打造了智能移动保险平台“神行太保”，推动了销售模式转型。除了简化流程，通过对客户生命周期5大需求层次、14项基本情况进行分析，依托后台业务规则引擎，可以为消费者实时推荐量身定制“优选保障方案”。未来，太平洋保险还将继续强化对客户数据的分析，洞见消费者现实和潜在的保险需求，进一步推动新技术应用，持续提升客户体验。

除了寿险推出3G移动平台，2012年产险也重新界定了服务流程和时效标准，完善对消费者的服务承诺。最值得一提的是3G快速' 理赔系统，它实现了事故现场和后台指挥中心的实时连接和数据传输，最快8分钟内完成非人伤事故的核损、定损，提升了车险理赔时效，化解了车险理赔难的问题。2012年，车损结案率89.54%，同比提高3个百分点。车险平均结案周期36.15天，同比缩短7.24天，其中，5000元以下非人伤案件24小时赔付占比明显提升。

参与农村合作医疗等民生项目

当一家企业将CSR与发展战略相结合，其对社会需求的回应必定超越公益慈善的层面，而是追求运用专业所长和核心资源，承担解决部分社会问题，助力社会可持续发展。在这方面，保险企业有着天然的优势。

' 保险资金具有长期负债属性，适合投资回收期长、收益率稳定的重大基础民生设施项目；作为专业的风险管理机构，可在社会风险市场化、专业化管理中发挥特长，提升社会抗风险能力；在社会矛盾化解和社会关系管理方面，可通过商业保险的专业运作，助力政府提高公共服务供给能力和效率……。

从太平洋保险发布的CSR报告中，可看到很多相关案例，如主动参与新型农村合作医疗体系建设；在上海、北京、天津等地发起的公租房债权投资计划等，呈现了公司发挥主业优势、贡献社会发展的持续努力。应对人口老龄化挑战，太平洋保险为众多企业提供了完善的员工养老计划，截至2012年底，旗下的长江养老受托管理资产规模超过315亿元。太平洋保险还在浙江等地推出小额贷款保证保险，通过商业保险的手段帮助中小企业解决融资难的问题。截至2012年底，累积为40亿元贷款提供保障，探索破解中小企业融资难问题。

在环境方面，较为典型的是，保险企业发挥资本市场投资者角色，投资给发展新能源及环保技术的' 新兴产业，促进低碳产业的发展，或是提供帮助客户减少碳足迹的产品或服务，促使企业加强环境风险管理。从太平洋保险的CSR报告可以看到不少此类实践，比如发起了“太平洋——龙源电力风电场债权投资计划”，目前，龙源电力风电装机容量已升至世界第二位，有利推动了风电新能源产业的发展。

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