阿克苏铁通开展客户满意度调查用真情维系用户顺水鱼财经

阿克苏分公司秉承“服务第一、客户至上”的经营理念，为更准确把握市场脉搏，更有针对性地改进服务，近期在分公司所辖范围内开展“客户满意度调查”。

本次调查对象涵盖了重要、集团、高值、公话、商企宽带、专线等用户，采用随机抽样、分类抽样等方式，在客服中心统一安排下，结合今年的“三率一控”工作，由各营业部组成多个回访小组，以电话征询、上门了解的形式对广大客户进行意见收集。截止目前，共调查用户4658户，电话调查回访2155户，上门回访用户人958次，发放问卷1545份，收回有效问卷1545份，调查率为4.90％。调查总平均分数86.38，满意度等级定性为较满意。

这次通过对“客户满意度调查”问卷的分析，有助于分公司了解不同用户对铁通产品、营业厅环境、日常维护等环节服务质量的实际评价，使分公司更有针对性地改善服务品质，进一步加强对重要客户、集团客户、高值客户的维系力度，并为分公司开展服务标准化建设、实施优质客户差异化管理、改善服务渠道与品质等打下坚实的基础。（马燕）

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