衡水联通提升10010宽带受理能力顺水鱼财经

为进一步加快宽带业务发展，彰显差异化' 竞争优势，河北衡水联通努力提升10010电话营业厅宽带受理能力，增强客户归属感，使客户真正享受到“足不出户办业务”的便捷,取得明显成效。

该公司努力培养客户消费习惯。通过报纸、电视、广播、短信等媒体，大力宣传“装宽带就拨10010”，提升客户知晓度。同时推出了“电话营业厅装宽带免手续费”等优惠政策，大力推行“免填单”、“一站式”服务，吸引客户办理。并在客服代表中开展“多说一句话”活动，发动客服代表加大在线推介力度。客户从最初的不习惯，到现在的愿意用、主动用，充分发挥了10010“空中营业厅”的作用。同时，该公司拓展服务受理功能。在受理流程上，通过“三字段认证”实现了客户身份的有效识别，客户只需用电话拨打10010，提供姓名和身份证号码，就可完成业务的申请受理，真正感受到电话营业厅办业务的快速、便捷。在受理区域上，由最初的市区拓展到全市11个县市，实现一点受理、全市覆盖。客户拨打10010后，由客服代表及时启动信息魅力系统中的“10010全市宽带业务受理登记流程”，录入客户信息。各相关单位收到流程信息后，按照规定时间与客户取得联系，完成系统受理工作。在服务模式上，实施宽带新装“倒装机”流程，客户可先拨打客服热线进行业务的申请受理，待社区经理上门安装调测正常后，再向客户收取相关费用。此外，衡水联通强化高效后台支撑，在公司内部开辟员工业务受理绿色通道，设立了员工专属“随身营业厅”，公司员工可以不受时间、地点限制，24小时拨打10010办业务，形成了10010与大客户经理、社区经理、代理商之间的交互式服务体系，实现了业务的预受理、工单的当日清。同时，建立了“一对一”的信息反馈机制，10010客服代表在日常服务中，积极搜集客户相关的宽带需求信息，经过统计筛选后，采取一周一报形式，为各经营单位提供第一手营销资料，为宽带网络建设和优化提供依据，提升服务质量与效能。

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