平顶山铁通抓服务质量提升客户满意度顺水鱼财经

连日来，平顶山铁通紧紧围绕“抓服务提素质，以质量树形象”，以解决客户反映的热点、难点、重点问题为突破口，坚持“边回访、边改进”的原则，扎实推进“46行动”，提高用户满意度。

随着铁通业务的转型，为了提升服务质量，平顶山铁通结合经营发展实际情况，要求客服中心及早着手制定新型业务服务流程和管理制度，针对近期用户反映相对集中的问题，专门组织一次大规模的回访调查活动，特别是对新装机客户的回访做到一户不漏，详细收集用户的使用情况和意见建议，对存在的个性问题分别逐个对客户进行答复，争得客户对铁通的信任。同时，按照公司统一部署认真开展用户满意度调查。在活动中，共回访客户1300余户，客户综合满意率为97.8%，大客户满意度为100%。

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