
连日来,平顶山铁通紧紧围绕“抓服务提素质,以质量树形象”,以解决客户反映的热点、难点、重点问题为突破口,坚持“边回访、边改进”的原则,扎实推进“46行动”,提高用户满意度。
随着铁通业务的转型,为了提升服务质量,平顶山铁通结合经营发展实际情况,要求客服中心及早着手制定新型业务服务流程和管理制度,针对近期用户反映相对集中的问题,专门组织一次大规模的回访调查活动,特别是对新装机客户的回访做到一户不漏,详细收集用户的使用情况和意见建议,对存在的个性问题分别逐个对客户进行答复,争得客户对铁通的信任。同时,按照公司统一部署认真开展用户满意度调查。在活动中,共回访客户1300余户,客户综合满意率为97.8%,大客户满意度为100%。
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