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12月6日，金山宣布推出“一对一的远程维修”，并煞有介事的说明，此前收费用户才能享受的核心杀毒功能，金山将“永久免费”提供给用户使用。但是，很多人使用之后很快发现，金山的一对一服务质量很差，而免费杀毒也是镜花水月。
首先来说说付费，金山每个月虽然15元，还算便宜，但是竟然是自动续的，也就是说，你要是不取消，它直接每个月扣15元，连续扣12个月!原来我不知道啊，可是第二个月还继续扣费，我终于在用户协议里找到了：“金山电脑医生为包月服务，一旦您选择订购，每月将自动续订，订购期间不设使用次数限制。如果您需要退订金山电脑医生包月服务，退订方式：移动发送 0000 至 10658008退订当日生效。退订行为发生当天您即不能再使用金山电脑医生服务且金山软件不承担任何退费义务/退订在下一自然月的一日生效，即自下一自然月的一日起您即不能再使用金山电脑体检服务。”为啥购买时候不说，这不是霸王条款是什么”
其次付完费，我的手机随即受到一个网址，估计是金山合作的网页游戏，这样感觉太不好了。我电脑都有问题了，你还有时间推荐看广告!!太没理了吧!!
在说这服务等待时间，“我晚上10点登陆上去，永远是4个技师服务，且一直忙碌中，我等了快半小时还是这样，所以先下来了，等待时长竟然快半小时。”使用过金山“一对一服务”的用户在网上发牢骚，一再说，不但没有解决问题，反而耗费大量的时间在“一直等待”。
而在使用金山“一对一服务”后，笔者的电脑也遭遇了技术“蹂躏”。在等待了大约10分钟后，系统并没有自动分配技师为用户服务，而必须自己动手挑选;技师在服务过程中没有使用任何工具包，全凭手动操作，感觉非常的不专业和不规范;随后在启动项、关闭网络打印机共享等操作时候，技师没有和用户沟通，导致开启后，蓝牙功能和网络打印机共享无法使用。整个过程中，技师打字和操作反应较慢，要么是技师同时在接入其他用户，要么就是技师的技术不够娴熟，无论哪一种情况对用户来说都不是好消息。
针对这些问题，专业人士分析说，与专业的服务相比，金山的这种“一对一服务”还比较初级，维修流程拼凑感强，没有进行标准化操作，而且效果也不显着，不具备收费的资格。
即便如此，“模仿界”大佬腾讯依然很看好金山的这个举措，称“金山针对这个市场的措施无疑更有诱惑力”，并在腾讯' 科技的重点位置高调吹捧“金山推远程维修服务冲击360价格不及对手一半”。可见作为腾讯的追随者，金山的电脑医生对360“帮帮堂”的模仿正中腾讯的下怀。
实际上，有人爆料称，金山号称的7*24小时专业服务，其专业团队是与清华同方联手做的，并非金山公司一己之力。在借了外援的情况下，服务尚且如此，其本身的实力的确有待考察了。金山在还没有做好充分准备，尤其是团队建设和技术水平跟不上的情况下，就深度模仿360的“帮帮堂”，并发动价格战，实非明智之举。也许金山正是知道自己人手不够，不能够高质量地服务客户，所以采用了低费用的策略以打击对手。岂不知，这样牺牲的是金山的品牌形象以及用户的忠诚度。
不仅如此，金山还把“一对一服务”与金山毒霸捆绑进行销售，我们可以看到，在金山毒霸的官网赫然标明：购买电脑医生(一对一服务)包月15元，而加金山毒霸的套装是每月25元，聪明的用户都能算得出，这就是说实际上要使用金山毒霸每个月要付10元费用，金山先是宣称杀毒永久免费，后又变相对用户进行收费，这不是自相矛盾吗?种种迹象表明，金山的免费战略充其量是自导自演的一场“嘻游记”，“假免费”的面目暴露无遗。
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