岁末团购消费升温 持续吸引用户考验商家智慧顺水鱼财经

日前，百度有啊生活平台低调开放了团购服务功能，风起云涌的团购市场又多了一个' 互联网大鳄。与此同时，临近岁末，商家的团购也迅速升温。然而国内团购市场乱象已引发部分消费者的不信任。分析认为，当新鲜感被逐渐淡化之时，团购将面临如何持续吸引与留住客户的课题。

“团购”打响岁末促销战

随着圣诞、新年“两节”的临近，市场又迎来一股消费热潮。各大商场、电子商务网站以及团购网站纷纷借机大打“团购牌”，团购热再度迅速升温。

各大团购网站在岁末又掀起了新一波的优惠高潮。从捏团、５７团、团８００、千团等团购网上可以看到，吃喝玩乐应有尽有，有的商品折扣甚至不到１折，价格极具吸引力。此外，近期，以千团网为代表的众团购导航站也纷纷推出用户返利服务，以招揽更多客户。

而在搜索引擎中输入商场团购字眼，就有３７９００条相关信息，其中汽车、家具、建材等专场团购会居多，也格外抢眼，促销和宣传力度丝毫不输专门的团购网站。

不可否认，互联网应用的普及，无疑让这股“团购风”愈演愈烈。团购已成目前相当流行的网络生活。而团购网，在国内“登陆”不到一年，已迅速成为热点。中国电子商务研究中心调查数据显示，今年１月中国首家团购网站诞生，截至８月底，国内初具规模的网络团购企业数量已达１２１５家。仅今年９月份，北京、上海、广州、深圳四个城市，团购成交人数达１８１万人。

当越来越多的小白领将团购作为办公室的一种文化时，不经意间，“团购”这种独特的电子商务模式已经慢慢融入了我们的生活，从之前的团购优惠券到现如今的衣食住行，人们的网购行为逐步向消费生活过度。

在各团购网站上，“吃喝玩乐”是被“团”得最多的类别。知名团购网站“团８００”对主流团购网站所做的统计显示，目前，团购产品可分为五大类，按照活动发起数量的总计来看，“餐饮美食”最为流行，接下来流行的则是生活娱乐、网购精品、美容美体和特殊活动。另据知名团购网站２４券统计，他们网站的团购用户，７７％为女性，而职业以白领为主，占到６８％。

团购市场显露虚火旺盛

团购的低价诱惑，使得团购市场异常活跃，引领着团购悄然变为当下的时尚。据悉，现在各类团购网站打出的平均折扣多数在三折左右，巨大的价格跳水空间吸引众多消费者热衷其中。然而，伴随着团购领域的风起云涌，一些不和谐的声音也如影随行。

日前发布的《２０１０年第三季度消费电子产品投诉统计分析报告》显示，网络产品成为消费者投诉热点，并且投诉保持高增长态势。在这一季度的投诉报告中，“团购”成了最新最热的关键词之一。据统计，今年上半年团购投诉量仅为３０件，而从７月开始，投诉量呈井喷之势，截至目前已超过１２００件。

当前国内团购领域似乎危险重重。据报道，６月２９日，最新成立的团掌网突然“蒸发”；７月１日，１２８８团购网收款后不发货，网站在消费者维权过程中莫名关闭；９月１０日，鼓劲团携款消失，上百名网友被骗；１０月１６日，万人团购网重庆分站在接收商家合作费后跑路，５０多个商家上当；１０月２６日，美妆网曝出“销售假化妆品”事件。同时，百度搜索“团购被骗”关键词，可以找到７００多万相关网页……

另据此前媒体的调查，从当前最为火爆的各类团购网站来看，国内团购市场目前存在货不对板、服务不到位、假“团购”、虚报价格、诱入局听推销五大问题。互联网数据机构缔元信近日发布的《２０１０年网络团购用户研究报告》具体指出，消费者在团购时遇到的问题主要集中在产品、服务、价格、送货等环节。产品上，主要是质量问题和品种少的问题；服务上，团购网站服务职能缺失，出现问题要用户自己想办法，此外，商家会对团购用户和正价用户区别对待，不能给予同样的服务；价格问题主要表现为虚假折扣；送货太慢，目前团购的配送问题突出。

一面是火热的市场，一面乱象丛生的现状，团购市场的“虚火旺盛”表露无疑。易观国际日前发布的一份预测报告称，到今年底国内团购市场规模将接近１０亿元。然而，面对现状，业内人士表示出了担忧。一团购网站负责人指出，如今，国内团购乱象已引发部分消费者的不信任，这将直接影响团购行业的进一步发展。

期盼玩的不只是新鲜感

团购行业的蓬勃发展的同时却是乱象丛生，这直接影响了用户的消费体验。业内分析，门槛过低、缺乏监管是导致目前国内团购市场混乱无序的根本原因。尽管，目前已有诸如《电子商务信用认证规则》等的介入规范，但这显然不够“给力”，团购市场改善用户消费体验的任务依旧艰巨。

快捷、时尚，更重要的是，不必费心砍价也可获得实惠价格的优势，使得不少消费者纷纷涉足团购领域。不过，一旦新鲜感过去，用户的团购参与度明显下降。据缔元信调查发现：新用户第一个月有超过５０％每天都会访问团购网站，而６个月以上的用户，这个比例下降了一半；从用户实际参与团购的次数看，３次以下低参与度用户超过５０％，１０次以上高参与度约１５％，最近６个月的用户更活跃。分析认为，当新鲜感被逐渐淡化之时，团购将面临如何持续吸引与留住客户的课题。

此外，在遭受多次“被忽悠”之后，不少“团团族”对团购开始趋于理性。如何重塑消费者团购信心，也是' 业界须直面的课题。

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