浦发银行宝山支行打造金融服务新平台顺水鱼财经

为了使客户享受到更为高效优质的金融服务，' howImage('stock','1_600000',this,event,'1770') 浦发银行(' 600000,' 股吧)不断完善网点营销和服务模式，以持续提升客户满意度为目标，上线了新一代网点平台及服务流程建设项目，为银行服务提供了有力支撑。经过近一年的实践，新一代网点平台在厅堂服务一体化工作中已初见成效，运营工作效率和厅堂服务水平得到显著提高。

作为新一代网点平台手持终端的试点支行，浦发银行上海宝山支行秉承“新思维、心服务”的经营理念，以厅堂服务一体化管理为着力点，结合总行服务平台的革新和进步，改进和完善与厅堂服务一体化相配套的网点布局、排班管理、员工资质能力，窗口柜台从传统的单一操作型逐步向专业化、规范化、流程化方向转变，极大地提升网点厅堂服务效能和客户满意度。

新一代网点平台与大堂经理手持终端的联动推出是一项创新举措，客户通过身份证或银行卡在银行网点的排队叫号机上取号，客户信息由新一代网点平台功能实现线索的直接导入，同步传导到柜面终端和大堂经理手持终端，由系统甄别客户并选择最适合客户的营销线索提供给柜面人员，使柜面坐销话术更有针对性和时效性。

同时，大堂经理通过充分利用手持终端的支持功能，在客户取号、排队等候时，不仅能结合客户的实际情况有针对性的为之推介银行相关产品，同时也可以实时监控网点服务的信息状态及其变化情况，实时了解厅堂等候客户等级、业务类型、已等待时间、排队权重等相关信息，根据厅堂服务窗口情况动态调整网点柜台资源，实现客户、业务分流，减少客户的排队等候时间，提升银行的服务效率。

通过手持终端客户生日提醒功能，大堂经理可主动为客户送上祝福，拉近了银行员工和客户之间的距离。新一代网点平台手持终端的使用，使等候的客户能在网点服务现有资源的基础上第一时间享受到相应的服务，客户满意度提高，对银行服务水平的信任度也进一步得到了提升。“新思维创造财富，心服务感受幸福”，正是凭借这样的理念，浦发银行打造新平台、将新科技元素运用到实际工作中，努力建设成为具有核心' 竞争优势的现代金融服务企业。