促信息化建设企业QQ掀在线客服与营销潮流(图)顺水鱼财经

继2010腾讯企业QQ“沟通亿万网民,创造无限商机”全国巡展活动走过广州、佛山之后,广大珠三角企业对于一站式在线营销的理解再度迈向了新的台阶,特别是如何通过企业QQ来降低企业自身的运营成本。

如果,仅是在感知层面上了解企业QQ所带来营销价值是远远不够的,对于珠三角地区的企业而言,只有将这种在线客户与营销平台和企业本身的特色联系起来,才能够最大限度地发挥企业QQ的效用。

“企业QQ它实际上相当于企业内部一个的CRM(客户关系管理)体统,不仅可以与企业原有的ERP(企业资源规划)平台进行对接,同时也可以帮助企业实现对广大客户群的有效管理。”10日,在企业QQ全国巡展活动第三站到临广东中山之际,企业QQ再度展现出了对企业量身定制信息化服务的优势所在。

加速对接

企业内部信息化体系

面对着淘宝在电子商务领域所带来的巨大变革,不少挣扎在传统制造行业的企业也开始尝试着迈进' 互联网时代,从建立运营企业网站到试水电子商务,广大企业家们都希望能够在B2C这场大潮中淘得一桶金。

然而,令不少传统企业感慨的是,由于长久以来对企业信息化建设的忽视,以致于即便是企业匆忙实施了ERP管理平台,聘请了更多的信息技术人员,也难有显著成效,企业的生产制造与营销体系依然处于脱节状态。

有鉴于此,加大对信息化建设的投入已经成为了如今广大企业必须重视的问题,特别是伴随着互联网的迅猛发展,我国网民已经突破4亿大关,网络使用深度逐渐增加,同时,网络应用也从起初的娱乐开始逐渐向商务类应用转变。其中,作为一种高效的信息交换平台,企业借助互联网进行商务活动的比例不断提升,企业在互联网上的相应投入也不断提高。特别是经过了以建站为核心和以搜索引擎推广为核心的两阶段发展,企业网络营销如今也正迈入“在线、互动”成为其中核心要素的第三阶段。

“对于企业QQ而言,其中的一个重要的亮点就是可以与企业内部原有的ERP系统进行对接,同时把一线营销的情况进行反馈,让企业实现生产与营销信息的双重接轨,可以最大限度地避免资源浪费。”在企业QQ全国巡展中山站活动,企业QQ相关负责人表示。而来自公开资料显示,在今年9月份举办的中国呼叫中心与CRM产业颁奖典礼上,腾讯企业QQ也被冠以“年度最佳CRM技术创新奖”的光环。期间,组委会评奖专家给出的评价也称,腾讯主推的企业QQ等企业级应用产品,利用网络多样化的沟通渠道帮助企业和客户零距离接触,将传统意义上的被动式客户服务转变为互动式,基于互联网的精准式营销从根本上说更是一种创新的服务模式。

量身定制

在线客户与营销平台

事实上,以企业QQ为代表的企业级CRM产品之所以能够在客户关系管理领域取得优异成绩,很大程度上还是在于企业QQ自身所推崇的一种新型网络客户服务理念,即在线客服与营销理念。

“一次偶然的机会,我们接触到企业QQ这个产品,通过企业QQ的官方网和多方了解得知企业QQ的功能非常强大,于是尝试购买了一个800013830的企业QQ号。开始我们员工确实在使用方面有点不习惯,但结果在培训和几天使用后,我们真有种雪中送碳的感觉。”中山市三目服饰市场营销部经理唐定芳表示,通过企业QQ所量身定制的在线客户与营销平台,公司逐渐搭建起了与客户之间沟通的桥梁。

唐定芳还表示,企业QQ有个独特商务功能,即系统可以接入所有QQ用户并保存QQ用户资料,极大方便了公司进行客户管理,为企业的客户管理和回访提供了真实可靠的数据支持。“不仅如此,企业QQ还提供独特的增值服务,设置了群发、调查等功能,使得我们可以进行更加便捷的在线营销。”

不过,量身定制企业的在线客户与营销平台还只是企业QQ所有功能的冰山一角。据悉,目前腾讯正通过全方位整合企业级互联网应用,在打造一站式企业互动平台基础上,为企业级用户提供包括即时' 通信、在线营销、客户管理的整合服务,全面助力企业的信息化建设。

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