焦作铁通狠抓营业窗口建设见实效顺水鱼财经

焦作铁通对营业厅服务窗口的建设十分重视，不断加强营业厅人员的优化、服务技能培训、星级评定工作，日前，取得较好效果。

首先逐步对营业厅人员进行优化。通过人才交流中心等渠道招聘了一批年纪经、素质高的人员，使得营业员队伍的整体形象有了很大提高。其二加强培训，提高素质。坚持每周二晚上进行前台业务培训，由业务较好的营业员现身说法，有问题当场解答，培训后每人现场操作，成绩纳入每月的星级营业员评比。每月聘请专业培训师对营业员进行服务礼仪、仪容仪表方面培训。每月组织营业员进行营销技能方面的培训学习。其三在工资待遇上分开档次。分公司不定时对营业员进行电话暗访、营业厅暗查和每月一次的由相关部门组织的明查，根据一季度的综合成绩，在工资待遇方面拉开三个档次，调动了营业员比业务水平、比工作业绩的积极性。

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