平安人寿推五大创新服务 远程机或终结客户排队之苦顺水鱼财经

">平安人寿丁当确认购买伦敦大楼：买楼就看回报 || ">保险业投资海外是趋势

40多年来，赶着互联网大潮，人类感受的惊喜竟然越来越多，许多曾经习以为常的生活交流方式，突然间就被抛弃并遗忘！比如书信、存折。可能缅怀声音还在，但我们不能否认的是，由互联网给生活带来的便利，人类已经无法拒绝。

曾经的我们，无法想象：衣服可以网上买、书籍可以网上买、财产可以网上转，而今，总让人觉得异常复杂的" 保险业务，也可以通过网上自主办理！

秉信“厚德载物”，平安人寿董事长" 丁当，在出席11月5日平安人寿客户服务体验开放日时表示，未来平安人寿将会致力于运用科技手段化繁为简，践行“简单便捷、友善安心”的服务理念。由此，平安人寿推出了五大创新服务，即“远程机服务”、“微信服务”、“二维码交费服务”、“移动远程柜面服务”、“网络自助理赔服务”，希望为消费者带去更好的金融消费体验。

活动现场，平安人寿着重展示了“远程机服务”，其类似一台具备自助办理+人工协助办理功能的终端机，会在一些城市先试点布置。类似保单地址变更等多种服务，可以不用前往柜台排队，只需在远程机直接进行。若需要人工服务，可直接发起视频请求，协助办理柜面业务。

据了解，在2013年年初的" 中国平安北京新闻发布会上，平安人寿宣布推出三大服务升级举措：一，服务多渠道。客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可以办理业务；二，理赔提速。对于资料齐全的标准案件，两天内承诺赔付；三，上门理赔服务。客户通过电话等形式预约，足不出户即可享受专员上门理赔服务。

平安人寿总经理助理李文明介绍，平安人寿已经连续四年升级服务标准。今年平安人寿对于资料齐全的标准案件，理赔时效由三天赔付升级为两天内赔付。截至9月30日，标准案件2日结案率累计值为97%，标准案件平均时效为0.83天。每年有90余万客户因此受益，超过30亿的理赔款将提前一天支付。

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