网络团购遇诚信瓶颈 呼唤监管加强顺水鱼财经

从今年1月开始，模仿美国Groupon模式建立的首家团购网在中国诞生后，网络团购业就进入了快速发展期，尤其是最近连续几个月CPI一路高歌，国内的物价水平逐月攀升的情况下，网络团购更是成为全民“抗通货膨胀”的重要途径。但是，团购网给消费者带来廉价和方便的同时，行业也滋生种种乱象，呼唤加强监管，形成一套有效的监管机制。

网络团购遭遇诚信瓶颈

“看电影、唱歌、聚餐、打台球、旅游、买衣服、购化妆品……在通胀情况下，这些生活休闲项目，我统统都用团购来解决。前些日子，我和朋友吃喝玩乐一整天，人均消费不超过100元。”在北京上班的宋小姐向《中国联合商报》记者表示，前段时间很享受 “团购族”的生活，可是现在随着团购大军的增加，以及一些团购网站的不规范经营，对这种网络团购行为有了抵触情绪。

原来，几天前宋小姐在美团网上团购了一个蒙古风味餐厅的四人套餐券，套餐原价260多元，团购只要98元。可是，当他们一行四人来到蒙古风味餐厅时却被告知，因为预约的人较多，需要排队等候。结果，他们从晚上6点等到晚上8点还没有排上团购折扣席，就这样，由于难以耗费时间，只好补上剩余的162元坐上空余的普通餐桌。

“这样的事情不是一次两次了，次数多了，就烦了，这明显的是商家和团购网做广告把顾客吸引过去，但服务很不到位，具有欺诈嫌疑。”宋小姐向《中国联合商报》记者表示，她身边朋友还有遭遇更离谱的事情，比如当拿到团购来的折扣券消费时，却发现店家早已“关门大吉”，白白被套钱。碰到这样的事情，找网站理论，网站却说交易已经完成与交易网站无关；投诉吧，却不知道找什么部门；报警吧，就为了这点钱好像也不值得，最后，只好自认倒霉。

12月15日发布的《2010年度电子商务投诉统计报告》显示，我国电子商务存在三大“顽疾”，涉及电子商务商品质量、企业服务及企业信用等方面。《中国联合商报》记者从中国消费者协会获悉，网络团购年初在我国出现后，有三成的团购受到过投诉，有的网站虚假宣传，产品质量以次充好；有的欺诈，商家卷款潜逃；很多网站没发票，退换货难处理。部分团购注册信息泄露，垃圾短信冲爆手机……

西南财经大学教授，中国支付体系研究中心主任张宽海向《中国联合商报》记者表示，现在团购“预约难”、“不守信“已经成为普遍问题，这个线上线下互动的" 新兴产业，如今似乎已经遇到了瓶颈，如果再不关注自己的诚信问题，恐怕就会遇更严重的危机，把“团购”这种全新的营销方式给断送。

进加强监管事在必行

无疑，网络团购具有低成本、高效率以及参与者众多的特点，在短时间内就成为一个相对独立的商业模式，与现有的传统商业模式形成互补。据《2010年9月团购行业调查报告》显示，9月份京沪穗深四地的团购总交易额超过1.1亿元，成交人次达181万。有研究报告预测，到今年年底，国内团购网站有望达到8800家。

“因此，一些企业和机构都试图在新兴的团购网站上分一杯羹，以致团购网站的资信良莠不齐，甚至有些团购网是‘李鬼’网站，消费者付款后，团购网站和合作实体店无缘蒸发，坑害消费者。”一位不愿具名的团购网站负责人表示，团购行业若想步入良性发展轨道，离不开监管。这不仅要靠团购用户的参与，更须有关权威职能部委出台更具公信力的权威监管措施。

“信用问题逐渐成为阻碍电子商务发展的瓶颈。”中国商务信用平台负责人张阁说，通过对包括团购网站在内的电子商务企业进行信用认证，可以保护消费者权益，树立网络购物信心，实现对购物网站的分类监管，净化网络购物环境，引导市场优胜劣汰。

“相关部门需对网站制定网站认证规则，对团购网站设置合理的门槛，并严格执行，加强监管，切实为消费者着想，维护消费者合法权益。”中华人民共和国商务部办公厅主任、商务部新闻发言人姚坚表示，网络销售是我国下一步重点发展的商业模式，也是增长很快的发展模式。网络团购作为最近出现的一个新的现象，需要社会关注和支持，也需要全社会对其进行监督。

“消费者在参加团购前也要谨谨，注意要看清相关网站是否有联系方式，是否公示ICP备案号和电子营业执照等信息，同时注意防范个人发起的网络团购；另外尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款，不要选择直接向网站提供的个人账户直接付款。”告诉《中国联合商报》记者，提醒“团购大军”需理性消费，不要轻易被刺激眼球的折扣价冲昏头脑，盲目购买太多“没有必要的东西”。

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