网购机票不好使 去哪儿网遭投诉顺水鱼财经

本报讯(记者 孙宇 王思思)时值年末，机票预订火爆，而打着低价旗号诱骗钱财的事件频频发生。北京市工商局日前发布消费警示称，以“400”开头的航空购票电话涉嫌欺诈，消费者不要轻信。

据了解，市工商局机场分局近日接到多起消费者投诉，反映通过网络购买电子机票后无法正常拿到机票。

经调查，这些消费者均是通过名叫“去哪儿”的网站搜索到以“400”开头的购票电话，在低价的诱惑下，未经确认便付款。

记者发现，与“去哪儿”名字接近的网站竟多达19家，而最早的一家去哪儿网的表态已从“喊冤”变成“谷歌广告投放审查不严”。

记者追访

去哪儿：谷歌广告审查不严所致

总部位于北京的去哪儿网是最早用这个名字的旅行网站，该网站公关部经理徐佳佳日前告诉记者，在去哪儿网上搜索到的558家机票代理商全部拥有认证资格，且没有一个是“400”电话。

去哪儿网副总裁戴政则表示，目前网站没有接到任何关于航空欺诈的投诉，初步认定是“去哪儿网的山寨网站产生的事实混淆”。

时隔仅一日，去哪儿网昨日再次发表声明，称市工商局提及的投诉发生在今年10月中旬，是由于谷歌对在去哪儿网上投放的广告审查不严，造成了欺诈事件的发生。

去哪儿网还表示，网站已经联系消费者，进行了全额赔付。同时，网站还屏蔽了谷歌的机票类广告投放，阻止了“400”电话诈骗的再次发生。

对此说法，记者今天上午再次致电工商局相关负责人求证。但由于是周末，该负责人暂未给出回复。

消费提醒

市工商局：别轻信“400”开头的电话

市工商局提醒消费者，从目前工商部门掌握的情况看，网络上搜索到的以“400”开头的航空机票销售电话，几乎都是不实信息。

因此，当消费纠纷发生后，消费者维权难或根本无法维权。请消费者不要从这些渠道购买机票，谨防上当受骗。

“400” 航空机票销售电话存在诸多突出问题，其中包括：付款后利用种种借口要求消费者重新汇款，前次汇款不予正常退还；付款后不按时出票，当消费者发现后，已查无下落；付款数额与机票实际价格不符，影响消费者正常出行；购买的机票无法正常签、改、退等。

消费者采用网络、电话等方式购票时，首先要选择经工商行政管理部门登记备案的正规网站，记录相关购票信息，并保留相关证据材料。

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