金道：别让IT系统成灾难顺水鱼财经

《2010年中国软件“金牛奖”评选活动》专题系列报道：中国软件网联合国家应用软件产品质量监督检验中心和齐鲁证券研究所打造中国软件产业的“奥斯卡”，活动涵盖全国7大区域、9大行业、3000家软件渠道商和60万家企业用户的深入调查，全面梳理中国软件产业生态系统，并推出首份《中国软件产业生态系统》调查报告。为了对活动进行全方位、多视角的报道，中国软件网对软件厂商、渠道商和企业用户开展了一系列的访谈。本期嘉宾是金道高级副总裁王勇。

在经济和信息技术高速发展的今天，企业对于信息系统依赖性已越来越严重，各种各样的企业应用平台，让原本就危机四伏的IT环境变得越来越复杂，IT运维也随之变得越来越棘手。如何摆脱传统的IT运维困境，降低成本，提高运维管理效率成为当下CIO解决的头等大事。

IT顽疾 事出有因

造成IT运维成本居高不下与中国企业的IT现状和历史遗留问题有关，金道高级副总裁王勇表示：目前中国多数企业的IT运维现状，不仅表现在运维成本上，而且经常需要维护一些突发事件使CIO长期处于一种疲于奔命的状态， CIO没有更多精力放在更好的支持业务发展上，没法真正实现企业的IT价值。

另外，在王勇看来，IT顽疾的形成也有一定的历史原因，在中国发展将近20年的过程中，电脑从无到人手一台，从原来的传统网络，到现在IP网络甚至到更高的无线应用，各种各样的平台JAVA/.NET设备，使整个企业IT环境越来越复杂。而多数企业在建设IT系统的时候，往往忽视运维体系的建设，这不仅导致了企业的IT投资回报成为问题，更无法保证IT应用真正运用到业务上，因此对于CIO来说，每上一个系统则可能变成了一个灾难，，这也从另外一个方面背离了CIO的使命。

从被动救火 到主动服务

该如何让CIO摆脱混杂的多业务系统运维困绕?据Gartner调查显示，在IT运维成本中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本占40%,运维人员成本占40%。流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等;人员成本包括训练、教育、人员流失、招聘成本等。而如果借助外包服务商在IT运维管理、服务人员管理等方面的专业性和经验，则能降低成本并保证服务质量;同时专业的外包公司也有精力去做知识传递和人员培养工作，来维持服务人员和服务质量的相对稳定性。

“作为国内IT运维管理服务的领跑者，金道针对企业IT运维困境率先提出了从被动救火到主动服务的服务理念，即Managed Service。不仅可以帮助企业降低成本，还能提升其IT价值”王勇说。

据王勇介绍，通过计算在IT系统生命周期里运营维护的整体花费，可以很容易看出外包前后成本的变化，企业会发现TCO(IT的总体拥有成本)降低了。而通过Managed Service运维服务，企业在IT服务水平(如：响应速度、故障解决速度、解决率)以及应用可用性、生产率、销售率等方面的改进也都是可以统计和衡量，这就是帮助客户实现了TVO(IT的总体拥有价值)的提升。

同时，由于有智能化IT服务台的存在，通过分析服务过程中产生的各种数据，还可以找出企业在业务流程上、IT整个架构上究竟存在哪些弱点，哪些地方可以提升，并制定改进措施，从而提升IT价值，更好支持业务发展。

运维服务商选择诀窍

IT运维已经成为一项重要课题被提上企业管理日程，但是目前国内IT运维厂商水平参差不齐，CIO该如何选择适合企业的解决方案，成功实施IT运维，也成为各企业CIO越来越关注的问题。

王勇表示：任何类型的企业，都应该关注这一点，选择运维外包能够给CIO及企业带来什么。CIO要根据企业的规模和层级来选择，几十亿的企业和几千万的企业所关注的点完全不一样，对于几十亿的企业来讲，需要的是IT服务商更为专业，并且能够帮助他或者他的业务部门，能够更快向前发展。对于几千万的企业来讲，则可能在这个阶段需要的是基础的IT服务，仅此而已。

另外选择外包服务商与企业发展阶段有关，不同阶段，关注点也不一样。一般来讲比较成熟的大企业整个IT系统会比较完善，它需要保证的是正常的运营，尽量的提升整体IT效率。对于一些发展中的企业来讲，需要的是服务商或者服务合作伙伴，IT合作伙伴能够帮助他为未来打好基础。在这个过程中，就需要企业和服务商真正成为搭档的关系，一方面服务商了解企业的业务会怎么样，另一方面服务商能够把其经验或未来的架构展示出来，告诉企业未来的IT价值。

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