湖北铁通实施推进语音业务保平衡工作战略顺水鱼财经

一是推行措施保障战略，湖北铁通要求各单位加强组织领导，及时成立以总经理为组长的语音保稳领导小组、落实执行机构、明确具体工作职责，通过精细化的分析，制定针对性的措施，做到语音与数据兼顾、增量与存量并重、协同与自营共推，统筹安排促进业务发展。

二是推行考核激励战略，为此，湖北铁通出台了《语音业务保稳工作考核激励办法》，制定了各地市分公司评分规则；领导班子奖励、扣罚标准，同时设立单位整体奖和有效用户增加奖、集团客户新增奖等奖项予以正向激励，且采取对岁末各分公司的语音保稳定情况进行综合评分排名，每周通报有效用户数的举措，对各单位及领导班子进行考评。

三是实施高价值客户精细化服务战略，一方面，湖北铁通要求各地市公司针对高价值客户按照ARPU值和归属区域进行分类，对辖区内的所有高价值客户必须明确包保客户经理，及时掌握客户的需求和动向，提升服务水平。另一方面要求各单位建立高价值固话用户台帐，认真调查高价值客户的喜好、' 通信需求等情况，制定针对性的回馈及服务措施，全力促进语音保稳定工作取得实效。（万里 田桂荣）

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