超7成银行理财客户遭遇销售误导顺水鱼财经

本报讯（记者 程婕）昨天，国际知名的第三方金融分析研究机构银率网在京发布了广受业界关注的《360°银行评测报告》2013年度报告。本年度报告搜集了超过两万份消费者对银行服务及产品的评价结果。

报告显示2013年用户对于银行服务的满意度较2012年有所提升，电子银行作为重点渠道呈现飞跃式发展，超八成受访者使用过网上银行，较2012年翻了一倍。54.97%的受访者使用过手机银行，较2012年有显著提升。受到手机银行和网上银行迅速普及的影响，银行传统服务渠道，银行网点柜台和电话银行的使用率呈现明显下降的态势。比如，2013年，只有78.52%的受访者使用过银行柜台办理业务，较2012年下降了18.55%。

但在服务方面，一些问题依然存在。调查显示，近半数消费者在银行购买产品时，遭遇过银行的误导；另外，银行的投诉处理能力、不合理收费等问题，也导致消费者满意度较低。

本次调查中有47.63%的受访者表示年内在银行经历过误导，这一数据较2012年48.18%略有下降。在购买过银行理财产品的受访者中，28%的用户表示在银行购买理财产品的过程中没有遇到过任何的误导行为。72%的受访者都遇到过不同程度的理财产品销售误导。

按银行类型划分，国有商业银行误导现象占比32.1%，居首位；股份制银行占比20.6%，城市商业银行占比19.1%，外资银行占比17%，除外资银行理财产品销售误导占比与去年基本持平外，其他类银行理财产品销售误导发生情况均有所上升。

将银行代销的产品当银行自家产品销售仍然是发生最频繁的误导情况，' 保险（' 放心保）产品当银行理财产品或保险产品当储蓄销售的现象最为普遍，占比达32.66%；将基金产品作为银行理财产品销售的误导行为占比为26.61%。

银率网昨天还宣布，其域名正式更换为www.yinhang.com。银率网总经理王芳对记者说，新的域名采用“银行”的汉语拼音作为域名，方便输入的同时更加方便记忆。