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“营销路上展风姿”

白城分公司金辉经营部经理朱晓明事迹材料

白城分公司金辉经营部朱晓明，是公司管内9个经营部为数不多的一名女经理，她普普通通，默默无闻，却用自己坚强的毅力和细致的工作诠释着一个共产党员的人生价值。

一、敢于同自己较劲在工作上不甘拜下风

日常营销和精细管理是她本职工作，可她深知，在激烈的市场竞争、公司严厉要求下，如何运用科学的经营管理方法，紧跟' 电信市场形势，做到精确营销，精细营销，精密营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，是她工作努力的目标。可说起来容易做起来难，刚上任初期，虽雄心勃勃，意气风发可诸多实际困难摆在面前。生活上有年迈的婆婆需要照顾，孩子临近高考需要照顾，丈夫在外地工作又指不上，一渡工作上营销任务的压力，日常生活的担子全压到她一个人身上，面对压力和困难她冷静思考和反思，自己不仅仅是一名经理，更是一名共产党员，过去年轻时在铁路行车一线昼夜倒班啥苦没吃过，难到现在年付力强要退缩吗？为此她暗下决心，不能辜负领导的期望，干就干好，干就干出个样来，决不能打退堂鼓，非得较这个劲，男同志能做到的我也一定能做到。由于过去她一直从事市场面对客户工作，对安装、维护及宽带调试业务不熟，为此她凡是能有时间就参加外线安装及调试工作，很快就能独立处理一些应急故障。节假日、双休日是她最忙碌的时候，从社区到物业、话吧、一些商铺她经常去走访，不论对新老客户都尽心尽力，处理解决问题的态度让客户信服。一年多来她没有休过一个完整的休息日。为保住高端客户，建立良好的客户关系，让客户感觉到铁通与客户之间不仅仅是一种买卖关系，也是一种朋友关系，她甚至自己掏腰包请客户吃饭营造朋友氛围，使得高端客户没有流失，而是营销了一个又一个源源不断的新客户。正是她这种要强，锲而不舍与自我较劲的精神感动了客户，赢取了客户的支持。

二、敢于同思维较劲在经营管理上大胆创新

“坐着没有机会，走着有一个机会，跑着有两个机会”。这是她从解析“蒙牛”的精神内涵中寻找的答案。二年来她不断摸索着做好市场经营的方式方法，尝试着将学到的其他地市分公司经营部的先进经验运用到本经营部的经营管理当中，结合本区域的实际情况，大胆改革经营部的组织架构。她把收入包给营业厅，维护和营销分开，实行岗位责任制，按岗定绩效，做到每天的每项业务都有专人进行跟踪卡控。二次绩效分配与各项业务联挂，做到多劳多得，不劳不得。二次绩效的分配做到公平、公正、公开。此举充分调动了员工的积极性，大家不在等、靠，而是想办法完成自己的业务指标。在营销渠道建设方面，除了以往营销人员走街串巷发宣传单和贴胶贴以外，利用周六周日等节假日在所辖区域的各小区进行“铁通宽带现场演示活动”，充分展示了铁通网络的优势和多样化的内容。付出就有回报，2010年在她的带领下金辉经营部超额完成了公司下达的全年指标。同时，在今年4、5、6月公司党委组织开展的“一名党员一面旗，立足本岗当先锋”向“七一”献礼，的营销活动中，她荣获最佳营销组织奖。和个人最好成绩。

三、敢于同服务较劲在服务上追求优质化

做为一名党员的她，时刻告诉自己，在工作中处处要以党员的标准严格要求自己，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户，当面对怒气冲冲，蛮不讲理对她们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样的真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得有一次她在公司交班后刚到经营部，屋里正坐着一位年轻人，看到她进来就怒气冲冲的说：“你就是经理啊？我' 家电脑这两天一直掉线，玩游戏丢了不少钱了，你说咋办吧？她只有微笑着面对，耐心聆听用户的投诉，安慰用户先坐下，马上帮他处理这个问题。于是她找到网运工程师与外线维护人员一同来到用户家，经过检测是由于线路接头上锈造成线路衷耗过大引起的掉线。在更换了线路后，又给用户重新做了系统，对用户的终端设备进行了清洗，临走时用户不好意思地对她说：“大姐，不好意思，刚才是我的态度不好，你别往心里去，你们铁通的服务还真是没的说”。此时，她终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作，那就是“以诚待人，务实求实。

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的，有效的团队工作可以提高工作效率，为此，在工作中她经常与大家一起探讨如何完成经营收入，如何搞好营销，如何提高服务质量。现在的金辉经营部是一个和谐的团队，一个积极向上敢于同市场挑战的团队。

诚心做人，努力做事，用奉献体现对党的忠诚，用汗水凝聚对铁通的热爱，像铁通许许多多乐于奉献、敢于吃苦的党员一样，朱晓明所做的不是惊天动地的大事，只是在平凡的岗位上为党旗增光，为铁通的发展努力工作。

（白城：付国庆）

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