网购生意火爆 网友意见不少顺水鱼财经

“新民意”部分调查结果。结果统计截至今天上午9时,完整调查结果请访问新民网 董春洁

本报记者 吕剑波

网络购物,这个名词对我们而言已经不再陌生。但在2010年,网络购物的迅猛发展,却是让人感觉眼前一亮。

来自商务部的数据显示,今年我国网络购物的规模预计可达4500亿元。这一数字几乎是2009年的一倍,比5年前翻了整整22倍!

民众对网络购物是否满意？在购物时又关注些什么呢？本期“新民意”通过新民网的调查关注网络购物话题。

发展迅猛

“从2007年开始,中国的网络购物便进入了较快增长的通道。”艾瑞咨询公司高级分析师张艳平说,“2009年,中国网络购物规模在2630亿元,今年商务部的预计是4500亿元,增长的速度着实惊人。”

“新民意”的调查结果也证实了这一点。36%的受调查网友会每周在网上购物,30%的网友每月会在网上购物。

消费金额方面,过半的网友一般每次会在网络上消费200至500元,15%的网友会消费不超过1000元。近四成的网友表示,他们每月在网络购物方面的支出占总支出的5%到10%,也有近两成的网友表示,这一比例在30%以上。

网络购物到底有多火？商务部部长陈德铭也是网购大军中的一员。他在接受媒体采访时就透露过,自己也会在网上买东西:“现在网络购物很方便,我也经常在网上买东西。这样一是为了了解新的商业形态,另一方面也因为网络购物很方便,像一些北京买不到的南方食品啊、夫人过生日挑选生日礼物啊,我都通过网络来购买。”

“从资本层面来说,2010年也是中国网络购物发展极为重要的一年。”张艳平说,“麦考林、当当网先后上市,电子商务继续延续了以往的投资热度,已经成为最受风投青睐的热点行业之一。”

迅猛发展的网络购物,也拉动了相关产业的进一步发展。“第三方物流行业就因为网络购物的兴起,而大大受益。”张艳平说,“网络购物也带动了大批大学生、下岗人员的就业。淘宝网就曾经发布过数据,截至2010年4月30日,他们创造了106万个直接且充分就业机会,也就是说有106万人通过在网上开店实现了就业。”

配套成熟

高速发展的网络购物产业,普通消费者的满意度如何呢？

“新民意”的调查结果显示,42%的网友认为满意,50%的网友认为一般。认为“非常满意”和“非常不满意”的网友都极少。

但也有一个结果似乎有些出乎意料。在“对网络购物哪一方面最不满意”的调查中,“网络交易安全问题”排在了最后(10%),网友们更加关注“产品质量”(42%)和“售后服务”(33%)问题。

“出现这样的结果,我认为相当正常。”张艳平说,“在网络购物刚刚开始发展的时候,交易安全问题确实是最让人担心的。但经过几年的完善,现在国内的第三方担保、支付平台,像支付宝,已经比较成熟了,各大银行也推出了自己的网上支付系统。尤其是今年6月,中国人民银行制定并公布了《非金融机构支付服务管理办法》,对申请支付牌照的企业设定了门槛限制,从一定程度上降低了用户的支付风险,为消费者建立起一个日趋完善的网络购物环境。消费者对交易安全的担心,也就逐渐被对产品本身问题的关注所取代了。而这一切,也提升了消费者的满意度。”

“但这并不表示网络购物就已经很安全了。”张艳平接着说,“根据金山公司提供的数据,在2010年,有近28%的' 互联网用户遭遇过虚假钓鱼网站、诈骗交易、交易劫持、网银被盗等针对网络购物的安全攻击。所以大家还是要提高警惕。”

问题不少

然而,在飞速发展的同时,网络购物带来的问题也接踵而至。

在“新民意”的调查中,一名网友这么留言:“现在网络卖家的服务还有商品的质量都还是不错的。但快递公司反而成了疏于监管的一个环节。网络购物少不了快递,所以他们牛得很。今天才投诉了某快递,不送货物让自提,还说要投诉就投诉,态度相当恶劣,此类事件遍布很多城市。对网络购物的调查,不能缺少对快递公司审视。”

“对物流的严重依赖,在一定程度上制约了网络购物的发展。”张艳平说,“我国的物流产业和发达国家相比,还差距很大。这有客观的地理条件限制,也有物流行业本身发展的问题。比如最近,很多快递企业都出现了严重的压货现象,原本1天能送到的东西,现在要等2到3天。这对网络购物产业来说,会直接影响客户的满意度。”

今年,一种全新的网络购物模式出现,那就是“团购”。6月23日,糯米网推出40元双人电影套餐(电影票2张+可乐2杯+爆米花1份+哈根达斯冰激凌球1个),一天时间吸引逾15万人参与团购。9月9日,淘宝聚划算平台推出团购奔驰SMART汽车的活动,若团购数满200辆,用户可以享受7.7折,即13.5万元的团购价购入汽车,该活动上线后仅3小时28分钟,205辆SMART即被抢购一空。

但这种团购模式,却有着很大的风险。12月前后,深圳“快点团”团购网站推出佳能相机团购活动,用户转款后网站打不开,网站负责人随即失踪。在此之前的6月份,2688团也曾出现用户付款后未收到商品的情况。

“从今年3月开始,中国市场上的团购网站数量迅速增长,目前呈现出‘千团大战’的局面。目前团购市场门槛低,同质化严重。”张艳平说,“一方面,这种团购的服务模式将长期存在;另一方面,团购预付费在中国信用监管体制不完善的环境下,也给用户消费埋下了隐患。我预计,经过近一年的成长,中国的团购市场将逐步从无序向有序方向发展。”

焦点提醒 网络购物需要注意的事项

■首先确认该网站是否具有网上销售的资格,是否有工商行政管理机构颁发的有关证书。

■先充分浏览一下这个网站的所有内容,也包括网站的BBS,从侧面了解信誉情况。

■购物时可以按照流程操作,并把每个流程都保存下来,以供以后查核。

■每个产品都有名称,货号,图片,要核实你所需的品种、数量,然后再选择“购入”;当然这个过程也要保存。

■最好是选择货到付款;另外,如果选择网上支付时,请注意你的资料安全。

■如果商品到货后发现品种、款式、数量等不对,要及时沟通,最好要有证人,并保存有关证据。

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