2013十大财险赔案4：厦门快速公交火灾1260万赔款案顺水鱼财经

  和讯' 保险（' 和讯放心保）消息 3月4日，中国保险行业协会在京召开新闻发布会，正式公布2013年度十大保险典型赔案，分别为10件' 财险典型赔案及10件' 寿险典型赔案。

在赔案初选阶段，共有65家保险机构选送了169起赔案，后经人民日报、经济日报、和讯网等相关媒体，保险监管部门、中国保险行业协会相关负责人以及首都经济贸易大学专家学者组成的评选委员会投票，最终选出前述20件典型赔案，基本涵盖了2013年发生的一些重大自然灾害和社会关注的热点事件，展示了保险行业的责任意识和大局意识，也从多个角度和不同层面，提示全社会提高风险意识和保险意识。

以下为评选出的2013年十大财险赔案之——厦门快速公交火灾1260万元赔款案详情

一、案情介绍

2013年6月7日18时20分左右，福建省厦门市一辆行驶中的牌照为闽DY7396的BRT快速公交车发生人为纵火案，客车起火燃烧，车上乘客47人遇难、36人不同程度受伤。

事故车辆隶属于厦门市快速公交运营有限公司，由天安财险厦门分公司（以下称：厦门天安财险）独家承保道路客运承运人责任保险。该车' 投保36个座位，每个座位责任限额35万元。

天安财险厦门分公司总经理陈磊、总助李绪堂迅速到达弥漫着浓烈焦臭味的车辆残骸附近，与厦门市交通管理局和厦门市公交公司有关领导会合商讨。与此同时，天安财险上海总部连夜召开紧急会议，启动了重特大突发事件应急预案，成立了以总裁' target='_blank' >高焕利为组长，副总裁' target='_blank' >张宇生为副组长的工作小组。会议研究决定：坚持政治第一、大局为重的原则，搁置免责争议' 条款，主动承担企业公民责任，立即开通' 理赔绿色通道。

6月8日9时42分，厦门市快速公交运营有限公司向天安财险报案，赔案立即受理。天安财险副总裁张宇生、理赔总监徐兰珍8日一早赶到厦门。与此同时，第一笔预付赔款500万元也紧急拨付厦门。

6月9日，天安财险第二笔预付赔款500万元拨付到位。

6月15日，事故车辆36个座位赔偿协议签署完毕。

7月30日，厦门6 7BRT快速公交火灾赔案结案，天安财险共计赔付1260万元。

二、涉案险种

险种名称:道路客运承运人责任保险

保险责任:在保险期间内，旅客在乘坐被保险人提供的客运车辆的途中遭受人身伤亡或财产损失，依照中华人民共和国' 法律应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿。

除外责任：投保人、被保险人及其雇员、' 代理人的故意或重大过失行为；战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动；核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染；行政行为或司法行为；地震、海啸。

险种特点：道路客运承运人责任保险是集风险转嫁与稳定社会和谐于一身的险种。投保道路客运承运人责任保险，承运人既合理、合法地转移自身经济风险，同时也避免在赔偿能力不足时，因无力承担受害乘客经济赔偿所引发的社会矛盾。

三、服务特点

1、完善重大灾害事件应对机制，理赔启动最大限度靠前。在本次事故处置中，天安财险对于重大灾害案件的发生保持高度敏感，总、分两级公司及时沟通、充分协调，提前为启动理赔程序做足各项准备工作，为尽早支付理赔预付款赢得时间，从而得到被保险人的信任和政府部门的高度认可，树立了天安财险的良好社会形象。

2、服务延伸至被保险人客户，全力配合政府部门做好善后。对于重大案件的处置，天安财险不仅及时启动查勘和理赔绿色通道，为确保善后工作顺利进行，还派人长期驻点市交通委，配合拟定各项赔偿标准，全程参与遇难者家属的善后处置，把服务延伸到被保险人的客户身上，协助客户做好客户服务，真正做到“为客户服务”。

四、提示

1、在发生保险责任范围内的事故后，被保险人应该首先注意尽力采取必要、合理的措施，防止或减少损失，如因过失造成扩大部分的损失，保险人有理由拒绝赔偿。

2、被保险人应立即通知保险人，如因故意或者重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分不承担赔偿责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的，保险人应正常履行赔偿义务。

3、被保险人或其他当事人应当保护事故现场，允许并且协助保险人进行事故调查。

五、客户心声

厦门公交集团总经理黄种需如是说：“如果没有天安财险这些人员专业、敬业的表现，我们不可能这么快圆满完成事故的处置工作，真是患难见真情，大难看实力，我们除了感谢，还是感谢！”

本次赔案结束后，天安财险总公司理赔总监徐兰珍、厦门分公司陈磊总经理一行前往客户单位回访，厦门市公交集团副总经理黄嘉俊和BRT快速公交运营公司董事长兼总经理曾天福、党委书记陈尊进一起送上了绣有“化险为夷及时雨，补天爱人显真情”的锦旗。

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