2013十大寿险赔案2：黄岛爆燃事故百万元赔付案顺水鱼财经

和讯' 保险（' 和讯放心保）消息 3月4日，中国保险行业协会在京召开新闻发布会，正式公布2013年度十大保险典型赔案，分别为10件' 财险典型赔案及10件' 寿险典型赔案。

在赔案初选阶段，共有65家保险机构选送了169起赔案，后经人民日报、经济日报、和讯网等相关媒体，保险监管部门、中国保险行业协会相关负责人以及首都经济贸易大学专家学者组成的评选委员会投票，最终选出前述20件典型赔案，基本涵盖了2013年发生的一些重大自然灾害和社会关注的热点事件，展示了保险行业的责任意识和大局意识，也从多个角度和不同层面，提示全社会提高风险意识和保险意识。

以下为评选出的2013年十大寿险赔案之——黄岛爆燃事故百万元赔付案详情

【案情介绍】

2013年11月22日10时30分，青岛经济技术开发区(即黄岛区)中石化东黄输油管线发生泄漏爆燃事故。该事故发生后，' 新华保险第一时间启动重大紧急事件处理预案，并开通' 理赔绿色通道，全面排查涉及事故人员168人，共寻访公司客户21人，其中身故客户8人，意外医疗客户1人，银发无忧受伤客户12人，累计赔付106.38万元，并豁免了身故客户任某家属尊贵人生后续投保' 保费7.83万元。

23日，媒体相继公布死亡人数，' 新华保险95567' 客服电话接到客户报案，当即新华理赔人奔赴客户住院现场，仅用1个小时即确认事故范围属于保险责任，将理赔款1000元送到了客户手中，成为业内首家支付该事故保险理赔款的保险公司。

同时，事故现场的新华理赔人也没有停歇，对爆炸事故接收伤员的三大医院进行扫楼式排查，并通过行业协会提供名单进行后台核实，确保第一时间排查到公司客户。23日20时30分，在没有任何索赔材料的情况下，新华理赔人与客户朱某家属进行有效沟通确认后，通过公司快速理赔通道，为客户家属理赔12万元，成为业内支付该事故保险金速度最快、赔付保额最高的保险公司。

25日，通过主动排查发现胶州客户任某出险，在开发区第一人民医院紧急抢救，但因伤势过重，不幸于当天15时身故。26日9时，新华保险青岛分公司总经理董昭阳、总经理助理史广林等公司领导赶赴黄岛，为身故客户任先生家人送去了22万元理赔金和慰问品，表达了公司沉痛的哀悼和亲切的慰问。

【涉案险种介绍】

1.' target='_blank' >华平团体意外伤害保险

此款保险机关、企业、事业单位和社会团体均可作为' 投保人，为16周岁至65周岁、身体健康及正常劳动的投保人员工投保。此款保险主要为客户提供因意外伤害导致残疾、烧烫伤、身故的保险保障。

2.吉祥如意A款两全保险（分红型）

提供满期生存保险金、身故或身体全残保险金、投保人意外伤害身故或全残豁免保险费保障。

3.尊贵人生年金保险（分红型）

提供关爱年金、生存保险金、身故保险金、投保人意外伤害身故或全残豁免保险费保障。

4.祥和家庭意外卡单

提供被保险人和连带被保险人意外伤害身故、意外医疗、子女关爱金、民用燃气意外伤害保障。

【服务特色】

移动快理赔 服务到您家

“移动理赔服务平台”是新华保险为贯彻“以客户为中心”的经营理念，有效提升公司理赔服务效率而建设的移动理赔服务平台，利用智能手机和3G通信技术实现快速理赔任务处理，如快速理赔出险慰问、足不出户的上门理赔等。2013年1-12月，已有超过5000人次接受移动理赔服务。

足不出户的上门理赔：为特殊客户群提供上门理赔服务

住院实时理赔预付申请：住院花费较大的客户可实时申请预付

快速理赔出险慰问：客户报案后第一时间慰问出险客户

【客户心声】

遇难者朱国庆的妻子宋海霞告诉记者，11月22日事故发生当晚，政府通知了家属，并将其和姐姐宋海杰安置下来，11月23日晚上9点左右，新华保险的工作人员就联系到她俩，表示将立即为其办理保险赔付。“一般办理手续的时候都需要死亡证明等相关证件，我们没准备，但是保险公司开辟了绿色通道，说这些手续以后可以补，就只向我们要了身份证和银行账户。”

“我们根本不知道朱国庆还投了保险，也没想到钱打得这么快，11月26日我们去卡上取钱的时候，忽然发现保险金好几天前已经打到账户上了。”宋海杰说，她当时又惊讶又感动，为妹夫处理后事，正是需要用钱的时候，但是当时手头确实难以筹到钱，所以打过来的12万保险金正好拿出了6万元，购买了墓地。

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