网络团购首成节日投诉热点顺水鱼财经

昨日，石家庄市工商局12315申诉举报指挥中心发布的2011年元旦期间投诉统计显示，网络团购、电视直销、' 家电服务等成元旦期间投诉热点，而团购网站作为新生事物首次成为节假日期间的投诉热点。

统计显示，2011年元旦期间，12315指挥中心共受理各类信息231件。其中咨询201件，申诉17件，举报13件。

■漫画/董海

热点一 网络团购

■动态：“网团”消费火 投诉也火

“我们推出了100套套餐团购券，不到3个小时就抢光了，平时一般都要2天左右的时间。”石市一团购网的工作人员介绍。

网络团购成了今年元旦新的消费热点，同时也成了元旦期间新的投诉热点，短短3天时间，石市12315指挥中心就接到多起对团购网的申诉。

■案例：

团购“美容”遭遇闹心

省会市民赵女士元旦期间通过某团购网订购了美容消费券，本想着趁放假高高兴兴地去做美容，结果在美容过程中服务人员不停地推销该店的产品。

“听着店员的‘聒噪’，本来是享受的事情变成了受罪。”赵女士说，“以后再也不团购美容券了”。

网络团购KTV遇“陷阱”

省会王先生、孙女士元旦期间均反映，通过某团购网站购买的某KTV欢唱券不能使用。据了解，该团购网站写明“原价449元自由K歌套餐仅售24.9元”，并注明了套餐内容和“请至少提前1天致电预约，2010年12月31日、2011年1月1日、2月2~7日、17日及14日不可使用”等条件。

但消费者1日预定2日“欢唱”时，却被店家询问是散客还是团购网客户，如果是团购网客户，店家则称已经预定满了，并称“可以到店排队等待”。如果改为预定3日，则被告知尚不能预定。

消费者不明白，既然预定满了还让排队等待，有意义吗？有的消费者就直接被告知2日、3日不能使用团购券，对照网站上声称只有1日不能使用的限制，店家这样的说法显然与网站声明不同。

■统计：“网团”投诉集中在三大块

石市12315申诉举报指挥中心的统计显示，消费者对网络团购的投诉主要集中在三方面，分别是商品或服务质量缩水、停业导致消费者无法接受已网络团购的服务，以及商家拒绝按照团购说明提供商品或服务。

■解析：低门槛造就团购网站乱象

“团购网站的门槛较低，使得团购网站市场比较混乱。”河北省信息安全评测中心梁立新表示，团购网站数量的激增，也使得团购投诉数量不断增加。

中国电子商务研究中心分析师方盈芝说，国内团购网站发展迅猛但隐忧重重。“首先是经营模式单一，仅是把一些商家的折扣券放在网上去团购，但是地域限制过强，往往局限在一个城市，其他城市的消费者无法享受。”方盈芝认为，目前的情况使得消费者参加网上团购必须先行支付，缺乏保障。

“国家应该尽快建立相关' 法律法规来规范这个行业。”河北省消费者协会副秘书长孙常军建议，应提高行业的准入门槛，2010年商务部曾出台相关规定，但是收效甚微。他认为应加大对团购网站的处罚力度，使团购网站加大对团购商家的甄别力度，使不法商家不敢再侵害消费者的合法权益。

■提醒：网上团购别忘索票

石市12315申诉举报指挥中心提醒消费者，在网上团购一定要擦亮眼睛，索要发票。

首先，购物前查看团购网是否公司化运营，网站版权页面有无运营企业名称及地址、电话、负责人等信息。

其次，优先选择专业团队运营的、规模较大、口碑较好的团购网站，不要被价格和折扣迷惑，多与网站客服联系，咨询清楚后再下单，且要注意保存相关消费凭证。

第三，团购网站需要人气来烘托，消费者要明辨其中的虚假和交易数据，不要盲目跟风下单，要根据自己的需要购买。

第五，数额巨大的团购一定要谨慎，要使用第三方支付担保交易的方式，或要求货到付款，不要随便将巨款通过网银预付给对方。

热点二 电视购物

■案例：电视购物买到“三无产品”

天气越来越冷，梁女士看到某电视购物播出的“塑身裤”，不仅轻薄，而且能自发热，想着能在冬天既保暖又美丽，梁女士一下子购买了4条，消费298元。可是收到裤子的时候她的好心情顿时化为乌有。四条裤子均无任何标识、标牌，涉嫌三无产品，质量也非常差，广告声称的发热效果更是子虚乌有。梁女士怎么也没想到这么大型的电视购物公司会销售给消费者这样的产品。

■提醒：先现场验货再签收

电视购物不要被广告中天花乱坠的宣传迷住双眼，购买产品前了解清楚电视购物公司的名称及详细经营地址，以免出现不清楚被诉方名称、地址而无法维权的现象；收到货物后一定要先验货再签收；最后，当发现消费权益受到侵害时，拨打12315进行消费维权。

热点三 家电服务

■案例：家电送货不及时

石市12315申诉举报指挥中心的数据显示，家电投诉也是节日期间投诉的重点之一，主要是送货服务引起的投诉。

藁城市的刘先生看到某电器商城促销的创维牌液晶电视，12月31日付全款购买，商家承诺2天内送货，但是一直等到1月3日，商家仍不送货，打电话询问被以各种理由推诿。

消费者容女士在长安区某电器专卖店购买的洗衣机已经十多天了仍未送货，每次打电话询问，总是一种回答：“缺货。”容女士不明白的是缺货为什么售卖的时候不说，明明没有现货为什么还要正常销售？

■提醒：收款单上注明送货时间

石市“12315”提示消费者，在购买商品交预付款时，应要求经营者在收款单上注明送货时间和违约责任。对明知已经停产的商品，经营者仍要收预付款的，消费者可向工商部门投诉和举报。■文/本报记者赵雪飞