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疯涨的物价之下,团购作为一种新兴的消费方式获得了众多消费者的青睐。
短时的高速发展,注定了团购当中必然存在着这样或那样的瑕疵与陷阱,由于涉及消费者、网站、商家三方的利益,团购消费的维权比起普通消费更为复杂,除了消费者自身需擦亮眼睛外,网站、商家也需承担相应的责任
“节日又来了,你团了没有？”
这是团购达人小丁过节最常说的一句话。在这个凛冽的冬日,窝在电脑前为自己团上一堆“节日礼物”似乎成了她最大的乐趣。
“圣诞刚过,马上又来个元旦。这‘双旦’甭管单位放不放假、有没有福利,能趁着节日搞活动团购一把,也算是为自己过了个好节啦。”小丁一边看着团购网站一边开心地对记者说。不只是她,这也是如今众多“团客”们的心声。看着小丁“购物车”里长长的订单,《法治周末》记者不禁感叹:节日团购猛于虎也。
沾光“双旦”
团购消费如虎添翼
无独有偶,每天奔忙于国贸CBD之间的白领肖先生也是“团客”之一。当被问及为何成为这个七成都是女性的特殊人群的一员时,肖某苦笑道:“如今身边的一切都在涨价,只有工资没涨。也许只有在团购的时候,才能看到一些‘正常’的物价。何况临近年关,要买的东西越来越多,为了减轻自己的经济压力,每天也就只能盯着团购网站有什么新的节日活动了。”
不只是消费者,各大商家也对“双旦”期间的节日团购虎视眈眈,积极联系团购网站联合促销。淘宝聚划算、美团网、拉手网等各大团购网站均推出了自己的节日团购计划。
据淘宝聚划算对外公布的数据显示,聚划算从去年3月开团至今总团购下单人次超过500万,总交易额超过2亿元,每月平均交易额超过2500万元,最高峰值日的交易额超过1000万元。但自从淘宝聚划算于去年12月20日正式加入节日团购大军以来,以年货大团购活动在两天内团购出63万多件产品,去年12月21日单天团购总金额高达3059万元,创造了国内团购的市场新纪录。
除了团购商品,旅游团购也成了今年节日团购的一大特色,往年元旦自驾车出游人群扎堆,但今年元旦,不少有车一族“弃车跟团”,如广东“千人游阳朔”的游客就大部分都是通过“团购”的方式报名的。不难发现,节日团购正逐渐渗透进百姓日常的衣食住行中。
行业混乱
售后服务骑虎难下
然而,如“猛虎出匣”的节日团购带来的可不只是温暖。2010年3月国内才开始的网络团购,在短短9个月时间里迅速完成了嫁接、成长到成熟的过程。目前,国内大大小小的专业团购网站约有1000多家,而且这个数字还在不断攀升之中。也正是因此,团购行业的混乱不可避免,特别是在节日团购这样的消费高峰期,参差不齐的团购品质令“团客”们不胜其烦。
身在上海的消费者张女士近日在拉手网上团购了“伶达港”闸北店的优惠套餐,但当她呼朋唤友准备一起共享美食时,却发现饭店关门了。门上告示称因电路故障关门停业,但据周围保安透露是由于债务纠纷被迫关闭。对此,张女士只能等待遥遥无期的网站退款。
对此,团购达人小丁告诉记者,她也“团”过不少餐馆的优惠券,发现节日团购确实有很多猫儿腻。有一次团购到的烧烤券,味道如何暂且不说,团购网标注原价2元/串,但只要去过这家店的人都知道,实际上原来都只卖1元/串。
更让小丁不能接受的是,某些餐馆对团购优惠券不买账的态度。明明在团购页面上没有做某项限制,比如消费券的使用时间等,结果前往就餐时却被告知只限中午使用。当她询问餐厅负责人,得到的答复却是:那是团购网站弄错了没写清楚,是他们的责任,你要投诉就去投诉他们。
面对如此层出不穷的团购问题,《法治周末》记者也采访了数家团购网站。多家网站相关人士都表示,团购网站只起到中介的作用,消费者在消费过程中产生的矛盾,还是要找商家解决。
糯米网一位不愿意透露姓名的工作人员对《法治周末》记者透露:“团购网站很多时候也很无辜,明明是跟商家商量好了条件,但一些商家看到团购人数众多,贪图一时的利益,就擅自更改折扣或者限制优惠标准。这样的事例屡见不鲜。到头来,消费者埋怨的还是团购网站。更有甚者,像2010年9月糯米网遭遇商家卷款潜逃的案例,就只能是团购网站提供全额赔付,网站方损失惨重的同时还要两头受气,只能祈祷对该商家的起诉能尽快有结果。”
忌冲动消费
团购维权需敲山震虎
节日团购如猛虎下山,售后服务却缺失有力监管。面对团购行业的乱象,消费者更加需要理性消费,有的商品并不一定是我们急需的,但往往受极低的价格诱惑,不要贪图便宜而为日后的消费烦恼埋下伏笔。在此,大众点评网众多团购达人们也各自分享了自己的团购心得。
团客小熊提示:“‘团客’们购买产品前一定要看清楚团购具体的介绍,如含糊不清就要慎重购买,同时,也可以与商家进行电话确认,或者向客服详细查询。”
团客李薇则更注重团购网站的实力和底细,如是否有ICP证(网站经营的许可证),是正规公司抑或是没有任何资质的草根团购站。ICP证可以证明该团购网站是正规域名管理备案过的,是位于团购网站首页的最底端的一组数字。
当轮到团客团客旺旺分享时,她腼腆地回答,因为自己平时就大大咧咧,遇事常不经考虑就作决定,所以她团购时会尽量选择有类似提供“随时退”,“72小时退款”,或者在网站显著位置承诺可以维权和退款的网站进行团购消费。这样,万一是冲动消费,也让自己有后悔的余地。希望和她同样粗心大意的“团客”们有所借鉴。
最后,有关专家提醒消费者,在消费之前就应记下团购网站的投诉电话,一旦遭遇不公平待遇,比如隐性消费、以次充好等行为,可以通过录音、拍照等形式保留证据,并将聊天记录保存好,以便出现问题时有理有据。如果当场与团购方交涉不成功,就留下证据向团购网站客服投诉。
如果遭遇维权事件,团购网站又推卸责任,可以向“3·15”消费者协会求助,或者第三方论坛投诉。这是最关键的一步,在团友们对前面几条都有非常充分的准备和了解的前提下,走这一步的几率就会大大降低,但如果遇到意外情况,这一步对维权来说必不可少。因为这样做不仅维护自己正当权益,更重要的是提醒了团友们在消费时防止出现类似遭遇,为节日网购这只新生“老虎”敲响警钟。
