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陈露
中行北京阜通路支行理财经理
金融理财师（AFP）；荣获首届中国金融理财师大赛（2012年）“中国优秀金融理财师”称号；荣获第三届北京市职业技能理财规划大赛（2012年）“理财能手”称号；荣获第五届全国杰出财富管理师评选（2013年）银奖；荣获2013年度' howImage('stock','1_601988',this,event,'1770') 中国银行(' 601988,' 股吧)“跑赢CPI”理财规划大赛一等奖。
在人才济济的百年中行里，仅有4年理财经理经验的陈露只能算作晚辈后生。然而，有句老话叫做“长江后浪推前浪”，就是这样一个个头不算高、笑起来腼腆亲切、说话轻声细语的女孩，硬是能从高手如云的银行同业中脱颖而出，捧回了“第五届全国杰出财富管理师”的奖杯，让前辈们大呼“后生可畏！”
但是，只有陈露自己知道，看似耀眼的荣誉背后究竟付出了多少的努力和汗水。采访中陈露说，理财经理是客户的家庭金融“医生”，对症下药是关键。而要想对症，最重要的是细心了解客户的基本情况。陈露名下有500-600个客户，她始终坚信“好记性不如赖笔头”，因此在白天接待来访后，下班整理资料时，她的记录总是事无巨细，例如：聊天中客户提及下个月要出国' 旅游、公司财务上又遇到了什么糟心事、近期想要为了孩子读书移民……正是这些点滴帮助陈露勾勒出了客户真正的需求。
事无巨细 理财经理实现老人出国探亲梦
当越来越多的子女远渡重洋在异国他乡“扎根”时，父母却独自留在国内，想要去国外探望，但是却因手续繁琐、流程不熟、语言不通等而战战兢兢。陈露的一位老客户朱阿姨就是这样的情况。
朱阿姨60多岁，是退休的国家干部，女儿长期定居国外，朱阿姨则独自在北京生活，平时总到陈露这里办理财。有一天，阿姨急匆匆进了网点，拿着一个境外汇款的文本，说是要给女儿汇款，陈露用英文帮阿姨填写单子过程中，发现有不少必要信息都缺失了，但是一时又联系不上阿姨的女儿。
聊天中，阿姨告诉陈露，其实女儿刚刚生了孩子，虽然看不到小外孙，但想要尽份长辈的心意，因此才会来汇款。听阿姨叙述完，陈露想出了一个别出心裁的点子：她推荐阿姨选择汇票，这是中国银行开出的外币支票，可以在国外随时支取。汇票中把女儿写作收款人，金额则设计成了外孙的生辰年月，然后邮寄给女儿。这样既解决了汇款难题，又表达了朱阿姨的喜悦之情。
顺利解决了外孙“礼金”难题后，朱阿姨很是感谢，有时间总会过来和陈露闲话家常。几个月后，阿姨告诉陈露说女儿多次打电话来希望她能过去团聚，但阿姨没有出国经验，一想到繁琐的出国手续就头痛。为让阿姨能尽快见到思念的女儿，陈露为朱阿姨开具了存款证明，在办理护照过程中更是跑前跑后的帮忙。考虑到老人独自坐飞机旅行，怕钱财丢失，陈露帮老人准备了旅行支票，并提醒说旅行支票可以等同现金使用，但是丢了是可以进行挂失的。此外，陈露还特别为朱阿姨兑换了10元、20元面额的零钞方便在国外缴费和购物。
老人回国后，特地前来感谢陈露，她说，原本从没想过能到国外和家人团聚，但是有了中行的帮忙，才发觉出国并不是那么遥不可及的事情。
精打细算
理财经理助背包客环游世界
当下出国旅游已经越来越容易，很多年轻人都当起了背包客，从京城出发，旅行的脚步遍及全世界。
境外旅游国家通常都有“小费文化”，出国前换零钞就成了背包客们的必修课。陈露的一个年轻顾客就是因为“换零钞”而和她熟络起来的，目前中国银行可兑换的外币币种已达21种，而且网点外币零钞储备充足，这位年轻顾客每次来总能满意而归。
这位年轻的客户很能“计算”，也很健谈，总会和理财经理们分享一些旅游趣事，用陈露话说“客户充满了正能量”。他告诉陈露，自己曾看了《3000美元环游世界》这本书，每次出国总要寻找便宜的旅店，而这些旅店通常都需要国际' 信用卡支付，为此陈露特别推荐他办理了中国银行的全币卡。这张芯片信用卡不仅进一步保障了境外支付安全，更免除了所有货币的兑换手续费，还可以选择所有交易直接以人民币结算，不仅节省费用，还省去了购汇的手续。旅行回国后，男孩特意为陈露带了冰箱贴用以感谢，说是“卡片很好支付，还经常搞活动消费返现，返现比例还挺高的。”
不久前，这位年轻的顾客再次背包，选择去' 意大利旅游，在陈露的推荐下，选择使用了中国银行北京市分行推出的一项新业务—“中银签证通”，从填写签证申请表、翻译所有的中文材料、缴纳签证费，到预约面试时间、提供面试前的专业培训、领取签证结果，一站式服务，不用操心，男孩仅用2周时间就轻松办下了签证。
“说实话，中行的出国金融服务的确有其独特的优势，在介绍给客户时我的底气也会很足。”陈露告诉笔者，申请签证、兑换零钞、甚至国外紧急补卡……客户出国可能遇到的繁碎琐事，中行都有解决之道。
虽然底气很足，自己也是屡获嘉奖，但是陈露坦言，相对于从国外留学回来、口语流利、专业过硬的同事，自己总会有紧迫感，这种紧迫感促使自己不断学习和提高，希望未来能够为更多走出国门的客户提供更为专业的服务。文/刘靖宜
