有一种责任叫感动顺水鱼财经

2010年，焦作联通分公司客户服务呼叫中心强化以人为本的管理模式，依靠团队凝聚力，让更多的员工自觉主动、发自内心的去工作、去学习、去发展、去服务。一年来，在她们身上，发生了无数令人瞠目的感动，这感动，是温馨的感动；这感动，是和谐的感动；这感动，是化解委屈和泪水的感动；这感动，更是再造企业新品牌、再树企业新形象的感动。通过这些细微不至、无处不在的感动，她让客服呼叫中心这个连续十年获得省级、国家级“青年文明号”的战斗集体也此变得不再平凡。

2010年3月，VIP客户经理马玉在回家途中突遭歹徒抢劫并身负重伤，当中心各班组的同志们得知马玉的实际情况后，第一时间自发组织开展了“爱心捐款”，一天内就募集爱心捐款三千多元，虽然这对她的高昂的手术费来讲，只是杯水车薪，但这其中更蕴含了呼叫中心姐妹们的一份真情、一份关爱。

12月20日晚，刚下班的樊小红在楼上洗衣服，不小心踩到了开水盆中，脚瞬间钻心的疼。一起洗漱的侯晶华和刘菲赶忙扶她回休息室，并将她未洗完的衣服清洗干净、晾晒起来，本以为是轻微的烫伤，但凌晨一点多时樊小红的脚愈来愈疼，加之起了水泡，侯晶华和刘菲决定送小红去医院，但深更半夜的去哪儿找医生？想到同组贾蓉的爱人是中医院的，又害怕打扰人家休息，犹豫着进行了联系，谁知道电话被迅速接起，当贾蓉和她爱人听到此消息后，立即打车赶到她们居住的地方将樊小红带往医院，并为其做了烫伤处理，贾蓉还和她爱人把三个同伴都送回宿舍才放心离去。

一件小事，一片真情。经过这两件事，使我们懂得，父母不在身边，姐妹们就是我们的朋友，姐妹们就是我们的家人。大家从不同的地方聚集到这里，是一种缘分，也是一种幸运。其实，在不知不觉中，我们在心里已经将彼此牵挂！

2010年元月，为不影响大家正常工作，且能更好的将呼叫中心的春节文艺节目排练到位， VIP班杨海娇和大家一起，利用晚上下班时间排演舞蹈。由于排练时间紧迫，她把自己的弟弟和喜爱跳街舞的朋友召集到单位一起指导大家训练并在排练结束后自觉把大礼堂舞台打扫的干干净净，得到公司领导高度评价，在进行的选拔赛中，我们顺利通过了预赛并在最后进行的决赛中拿到了节目一等奖。此事虽小，带着真情，想起来真是温馨。

9月，难忘的拓展训练。两天的集中式活动“信任背摔”、“高空断桥”、“生死穿越”、“坎坷人生路”、“翻越毕业墙”等极限训练后，姑娘们深刻的体会到：不仅人与人之间要相互信任，发现彼此的长处，理解对方的难处，不忘别人对自己的好处，而且每个人都需要敢于应对生活中遇到的各种困难，不断激发自己战胜各种困难的勇气和信心，发挥团队的力量。因为团队的力量是无穷的！

在全体姐妹们的共同努力下，回访班取得了2010年111月连续各项成绩保持着全省综合得分第一的好成绩。12月份，因公司各单位批量开卡导致移网新入网用户关机量大，回访成功率下降。面对于此，回访班的姑娘们不计得失，主动、自愿加班，加大回访力度，怀孕6个月的王娜、即将临产的赵倩主动放弃了休息的时间，大家都在说着这样一句话“不能因为一个月成绩把我们前11个月的努力给毁了！”正因为有这样强烈的集体荣誉感，在大家共同努力，回访班连续12个月全省排名第一，为2010年划上了圆满的句号。

向 先 进 看 齐

2010年9月，公司在龙源湖电视电话会议中心举办话务员技能大赛活动，比赛以笔试、实操、情景模拟等方式综合考评参赛话务员的业务水平、工作熟练成度以及接听客户电话时的礼貌用语、亲和力、沟通技巧和业务营销等技能。来自我中心六个岗位的优秀选手参加了这次比赛并取得了优异成绩，魏莹以三项满分的好成绩夺得话务员专业一等奖，李菲、李丽娜分获话务员技能大赛二、三等奖；维系班赵灵获技能竞赛话务员专业二等奖，李玲玲获技能竞赛话务员专业三等奖。她们将参加省公司举行的决赛，我们为她们感到骄傲和自豪，自己也要更加努力，力争参加公司明年组织的比赛。

在省公司的比赛中，她们不仅荣获集体二等奖，而且以最好水平、最佳精神状态展现了焦作客服呼叫中心姑娘们团结向上、拼搏进取的精神风貌。我们要向她们学习，争取在明年的大比武中看到自己的身影。

有的时候，感动让人脆弱，因为它总是触碰到我们内心里最软弱的地方；但更多的时候，感动让人坚强，因为当你看到身边还有那么多人，善良诚信、有尊严、有力量、百折不挠，努力拼搏的时候，你也就有了更多向前进取的动力。

也许我们身为客服人员，无力做一些感天动地的大事，但如果我们每一个人都怀着一颗感恩的心，一颗积极向上、永不言败的心，我们无数微不足道的举动也会变得举足轻重，灿烂无比。

如果说，军队“铁打的营盘，流水的兵”靠的是“军魂”，那么，我们呼叫中心靠的就是团队文化力的凝聚，一个不可复制的文化“灵魂”！在沙漠中行走的骆驼，并非满眼都是沙子，而是心中永远有块绿洲！