中国太保：综合获客能力提升 移动端成亮点顺水鱼财经

中国" 太保：综合获客能力提升 移动端成亮点

刚刚发布2014半年报的中国" 太平洋保险(" 601601," 股吧)在综合获客能力方面得到了进一步提升，除了传统的产" 寿险交叉销售方式外，移动互联网及O2O方式在获客能力提升方面的应用也成为一大亮点。

" 太平洋保险相关人士介绍，公司目前已经确立了简单产品网络销售、中等复杂产品电话销售、复杂产品线上预约" 代理人跟进销售的整体渠道策略，在网站、移动终端和后台系统方面已实现了无缝衔接和信息同步，以互联网为前台，将公司线上增量客流传输到寿险一线行销服务人员，线下完成销售和后续反馈流程，形成可追踪、端到端的O2O闭环业务模式，从而提升公司整体获客和销售能力。

" 太平洋" 保险相关人士表示，“移动网站、" 微信、移动客户端等将全面推开。不仅要不断完善我们自己的移动客户端，还要积极进驻其他商家的移动客户端。”

据了解，目前移动网站仍是太平洋保险移动端外部引流的主平台。数据显示，在优化移动网站的用户体验后，2014上半年，新版触屏商网上线后已累计实现页面浏览量 3839万次。

在微信方面，“" 中国太保”已建成的微信平台集成了服务、销售、社交、咨询等多项功能，在获客方面提供了产品推荐、车险" 报价等多项服务。其中，“太平洋保险e服务”微信服务号分设产品中心、服务中心、营销活动三大类功能，成为太平洋保险在线公司整合销售、服务及营销功能的移动综合服务平台。

同时，微信平台也是太平洋寿险“稳健一生”客户俱乐部主要的交互界面，成功开展了多次O2O活动。开发的“粉红丝带”等社交游戏也成为获客的重要手段。

而在移动客户端方面，面向客户的“E保通”已开通，太平洋产、寿险提供了" 投保、服务、生活等四大类43项功能。其中，“一键续保”实现了续保流程的快捷与智能。客户只要填写车牌等信息进行" 保费试算，即可带出上年投保的车辆信息和保费试算结果，资料信息填写完毕后，就能完成在线续保支付。

面向代理人的“神行太保”移动平台则可以通过输入家庭成员的各项信息，最后在云平台的150多项主险和200余万套方案数据库中，为客户量身打造出一款最适合的" 保险产品优化方案，客户还可根据自己的收入情况，将自认为没必要的保障剔除，最后DIY出一款最适合的保险产品。

据了解，中国太保的产品还在不断进入多家其他商户的移动客户端。8月14日，太平洋产险上海分公司的航班延误险产品在携程APP移动终端开卖。目前" 交通银行(" 601328," 股吧)的" 信用卡积分也可以在网上兑换太平洋保险的产品。

“获客不仅仅是新增客户，存量客户的加保续保也是其中重要一环，”太平洋保险相关人士介绍，“这方面，良好的移动端客户体验也有很大的帮助。”

中国太保半年报显示，包括移动端在内的在线渠道为其他渠道的交叉销售也提供了很好的信息来源，上半年通过为在线渠道的" 车险用户提供寿险产品，推动寿险电销增速超过了35%。

一位保险行业资深分析师认为，未来多元化跨平台的多接触点获客将是主流形态，而移动互联网无疑为保险公司提供了低成本高效率的获客工具。他认为，“不仅是要使用移动互联网，更可以从移动互联网的特点出发，开发一些全新的获客模式，如太平洋保险的社交游戏获客模式等，这将是未来的发展方向。”