敬芳理财工作室：“一次也不让客户失望！”顺水鱼财经

第一次见到吴敬芳便被她一头干净利落的短发所吸引，干练、直爽，女强人的外表下，既有男人的豪爽与直接，更不乏江南女子的温柔与细腻。

吴敬芳是一名理财师，她的敬芳理财工作室于2010年在农行上海惠南支行成立。“不要埋头赚钱，而是要生财有道”，这是吴敬芳的名言。

2010年，吴敬芳申请转岗成为一名理财经理。刚开始，客户基础一穷二白，但长期在基层网点一线工作的她深知其中的道理：“天下之事，以渐而成，以积而固。”空闲时，大家发现她时不时翻看着厚厚的笔记本，时而圈圈点点，时而伏案思考，原来笔记本上记载了多个贵宾客户的名单、电话、住址、生日、金融资产状况等。

一位营销大师曾说过：“找到了顾客，营销就成功了一半。”吴敬芳自踏上理财经理岗位以来，不停地从客户关系管理系统中、从大堂里挖掘客户，不厌其烦地一次、两次、三次……联系着客户，每一名管户客户，她不少于5次以上的电话邀约，有的甚至10次以上。凭着这样的真诚和锲而不舍的服务态度，慢慢地她身边的客户越来越多。

有位客户，经常来存一定量的现金，开立存单，但由于该客户资金流动较频繁，定期便来销户，未到期的存单只能变成活期利息，长此以往，损失了不少资金。她接手该客户后，为其进行了资产优化，将定期转为更为灵活的理财产品，将卡内活期存款购置了“乐行无忧”等适合该客户的产品，将原本单一的存款转变为多样化的理财产品。

她不仅在工作中关心客户，在生活上也对客户尽心尽力：节假日、客户生日时，她不忘送上祝福；客户生病时，她不忘送上一束鲜花；客户在家使用网银出现问题时，她更是一句怨言也没有，及时赶到客户家里解决问题，管户客户需要一元硬币，她便千方百计想办法及时调换……当客户非常感动，不知如何是好时，她总是笑着说：这是我应该做的。这让她身边的客户越来越多—她的笔记本上记载了400多个客户的名单、电话、住址和生日。

她认真分析每位高端客户的特点，了解其性格特点和个人喜好，针对不同客户进行不同的营销和维护工作。对客户的每一个要求，她都能做到及时准确回应，没有丝毫拖沓和错误。客户不止一次真诚地赞扬她说：“谢谢你，我知道我的要求有点苛刻，可你一次也没让我们失望过，' howImage('stock','1_601288',this,event,'1770') 农业银行(' 601288,' 股吧)的员工就是行！”

吴敬芳的耐心、贴心为她赢得了更多的掌声，每位与她接触过的客户都和她成了好朋友。她总说：“唯有不断超越，才会创造永恒。”

作为一名理财经理，吴敬芳非常注重市场的分析与研究，每天都会关注股票 、基金、黄金等各大市场的动态，并作出分析，为客户提供及时的理财建议。她主动积极地参加各项新知识、新业务的学习培训，短时间内熟练掌握了专业技术知识，并获得了金融理财师资格（AFP）。

每个人的工作都是平凡的，如何将平凡的工作做出亮点、做出特色才是最重要的。吴敬芳始终坚持“以客户为中心，为客户提供最优质的理财服务”的理念，将“道虽通不行不至，事虽小不为不成”作为人生信条，从每件小事做起，终闯出属于自己的一片天地。