GrouponCEO向日本用户道歉凸显全球扩张困境顺水鱼财经

北京时间1月17日消息，据外国媒体报道，迅猛发展的团购网站Groupon创始人兼首席执行官安德鲁·梅森(AndrewMason)因新年“御节料理(osechi)”事件而于今天通过YouTube' 视频向日本消费者道歉，此举凸显了Groupon在管理全球扩张过程中所面临的困境。

梅森在视频中承认了公司“的确混乱”，并表示公司正在制定措施来重新塑造在日本市场业已受损的形象。梅森的道歉起因于“御节料理”事件。御节料理是日本的传统新年晚宴，通常包括各种的精心准备的菜肴。但令人感到不幸的是，部分日本消费者，在订购了Groupon网站价值1.05万日元(约合127美元)的御节料理之后，却感觉上当受骗。

梅森承认，在Groupon提供的500份御节料理中，多数延迟到达消费者手中，甚至还有一部分食物“极其可怕”。在本月初的一次解释中，Groupon日本公司本月早些时候曾解释道，多数御节料理的食品与BirdCafe饭店提供的食物照片和描述极不相符。为此，愤怒的消费者通过' 互联网，张贴这些图片，并由此引发了诸多消费者纷纷指责Groupon。此后，Groupon赶紧给用户退款，并向他们提供了5000日元的代金券。

不过，梅森也将此类问题归结为是公司在日本市场发展过快而引发的管理问题。梅森对此表示：“由于Groupon日本公司在日本市场的人气指数飞快增长，我们因此忽视了管理与监督工作。我们也没有预料到这样的问题会来得如此之快。”

Groupon于去年8月收购Qpod公司，此次交易价格不详，并由此打入日本市场。梅森还表示，Groupon公司已经开始对日本员工进行职能规划相关的培训。