3•15消费电子投诉网被指“网络勒索”顺水鱼财经

3 15消费电子投诉网和央视“杠上了”。对于网站是否涉嫌“网络勒索”,双方各执一词。截至目前,是网站借机勒索,还是媒体虚假报道？事件本身仍无定论。但足以引发' 业界思考的是,维权网站现有的运营模式确实给了“网络勒索”以可趁之机

法治周末记者 李飞

维权网站3 15消费电子投诉网近日遭媒体连续曝光,被指利用消费者投诉信息要挟九阳等企业以赢利,而该网站与中国电子商会对此事也作出公开回应,该事件立刻在业内引发了热烈讨论。

央视出击

维权网站连遭曝光

据央视1月4日《东方时空》报道,3 15消费电子投诉网找到九阳公司要求合作,但合作主要条件为缴纳12万元的会员费,企业交纳费用级别越高,投诉信息在网站上出现的时间越短。其中一种收费金额达30万元的直通车业务,甚至可以让用户的投诉不在网站上显示出来。节目' 视频中,3 15消费电子投诉网的一名曹姓负责人甚至暗示,企业如果不交钱则可能被曝光。

就在央视曝光3 15消费电子投诉网涉嫌“网络勒索”事件的第二天,该网站主办方中国电子商会发表公开声明,声明中表示,东方时空的报道是不实报道,并认为投诉方九阳公司说出这番不负责任的言论后,如果拿不出任何凭证,将构成诽谤,网站将保留依法追究的权利。电子商会还在声明中称:“我们希望央视能够给我们提供完整的采访录像,供我们调查。如经过调查,我会网站员工有任何问题,我们在调查清楚后将会作出严肃处理,给社会各界一个交代。”

紧随其后的是,央视1月7日在《朝闻天下》栏目中再度播出部分内幕视频,并批评该网站并非宣称的广告和投诉分开。还评论称,3 15消费电子投诉网是“穿着行业协会的外衣”,发布篡改过的投诉信息,误导消费者的购买行为,这比操纵网络舆论的“网络水军”危害更大。

在其中一段视频中,央视播放了' howImage('stock','2_002242',this,event,'1770') 九阳股份(' 002242,' 股吧)有限公司工作人员和3 15消费电子投诉网运营总监曹致文的一段视频对话。在对话中,曹致文承认,企业成为会员之后,投诉信息可以从前端转后端,“没转之前是可以看到的”。曹致文还称,一家全球知名的' 通信企业也是该网站的会员,如果不用直通车投诉,一个月可能有350条到400条投诉,但是参加了直通车服务后,一个月的投诉大概只有150条左右。

网站澄清

媒体报道存疑

对此,《法治周末》记者对3 15消费电子投诉网进行了事件求证。该网站新闻发言人林汉钟表示,网站坚持做到投诉和广告分开,并非收取企业广告费用后就删除投诉信息。对于节目中运营总监曹致文提到的,企业加入网络直通车后显示的投诉信息量就可以大大减少出现几率一事,林汉钟解释说,消费者可以通过网站投诉,也可以通过直通车和企业沟通。能加入直通车的企业,需要保证两小时能处理投诉,为此,网站开通了网络电话、短信、网络留言等沟通途径,让投诉人直接与被投诉人取得联系。企业在两小时内处理投诉人的问题越迅速,被投诉的可能性将越少,这也是为何加入后投诉出现减少的原因,企业交纳的费用只是企业系统的建设费用。

而3 15消费电子投诉网相关负责人也对央视报道提出了质疑,他们认为,央视《东方时空》里所提及的暗访录像,时长仅一分多钟,这是否能够代表整个事件的过程和相关人员的全部意思,还有待调查。而九阳公司声称的“不合作就不转投诉或慢转投诉”的行为,实际上也是由于九阳公司对投诉处理不重视,给该网站反馈的处理结果敷衍塞责。截至记者发稿日,网站依然在对此事进行调查。

《法治周末》记者试图联系3 15消费电子投诉网' 法律顾问杨河律师以了解该网站涉及的相关法律问题,但杨律师以需先征询电子商会的意见为由,并未作出回复。

北京市工商局相关人士对《法治周末》记者表示:“该类事件并非首例,每年都会出现一些类似事件。这类带有3 15字样的网站名称容易让人误会其属于工商系统,实际上并不然。它们可以自主维权,但如果是非' 公益的、盈利性质的,是不允许的。而且维权网站的运营模式还有待完善,如果一面维权一面还向企业收费,利益关系不清,操作行为不当的话很容易产生法律风险,涉嫌‘敲诈勒索’。”