长沙铁通大客户服务实现零距离服务顺水鱼财经

长沙铁通大客户服务中心在细化服务，以提供更为专业化和个别化的高品质全程服务为宗旨，实现零距离服务。

大客户服务中心按不同的消费层次、不同行业的集团客户配备专门的客户经理（例如：媒体、教育、小区等），客户经理采取定期上门拜访集团客户单位或电话跟踪服务，了解客户的' 通信需求，及时为客户提供解决方案建议，代理客户办理各种业务手续，并负责解决客户业务使用过程中的各种问题。分公司网运部为配合大客户服务中心这种零距离服务，特在网管中心以及数传室安排大客户24小时故障热线，专为大客户故障申述提供VIP通道。2010年，长沙铁通大客户服务中心共计上门回访管辖内40个单位达758次，电话回访1272次，拜访生日的对方负责人共计121次，对教育、医疗、部队等有针对性的节日慰问共计15次。