
初见吴晓惠的人,可能会感到好奇:农行怎么放心让这样一个看似“娇滴滴”的小姑娘为资产成百上千万的客户理财?
但正是这个小姑娘,用自己的实际行动演绎了天道酬勤的道理—她荣获农行江苏省分行第五届业务技术比赛“个人理财”项目亚军,江苏省分行营业部第十届业务技术比赛“个人理财”项目第一名等多项荣誉,并成立了南京农行第一家以个人命名的理财工作室—“晓惠理财工作室”。
“你把客户放在心上,我相信你”
“真是奇怪,再难沟通的客户到她那里都能被搞定!”网点的大堂经理殷莉群告诉记者。
李先生在吴晓惠所在网点有800多万元的定期存款,但几乎不怎么接听农行的电话。吴晓惠通过PCRM系统对李先生资产检视了一段时间后,发现他名下有30多万元的活期存款3年多都没动过。会不会李先生已经忘记了这个账户的存在?
吴晓惠拨通了李先生的电话,得知他果然忘记了。于是她建议:“李总,干脆您把这个账户再忘记一次,让我来给您做些资产配置,看我们的理财方式适不适合您。”几个月后,李先生又主动往这个账户中转了200万用来购买基金和理财产品。了解到李先生是一家大型驾校的高管后,吴晓惠又根据他的需求,推荐了商户分期业务,通过短信平台将农行与驾校的商户分期业务发至客户手机上,利用农行庞大的客户群体为驾校带来更多学员。李先生高兴地说:“小吴,你是实实在在为我着想,确实把客户放在心上的,我相信你!”
在吴晓惠看来,帮客户理财要有一双“慧眼”。她对前来取经的同事说:“各行的产品相差不大,我们需要做的就是为客户找到合适的产品。”
一次,她得知某客户从事高危行业,便向他推荐' 保险产品,同时根据其资金状况做了资产配置,使客户做生意没有后顾之忧。客户满意之余,将吴晓惠引荐到他所在的行业协会,协会的很多成员也都成了她的忠实“粉丝”。
2013年4月,一位客户急需80万元资金,欲将已存满两年的100万元定期3年存单办理提前支取,吴晓惠善意地提醒:提前支取将造成很大的利息收入损失,若办理小额质押贷款业务,则可以避免。后来,客户办理了质押贷款80万元,避免了较大的利息损失。
自2004年担任理财经理以来,吴晓惠就经常组织一些小型的理财' target='_blank' >沙龙、客户见面会、专题讲座等活动。不少客户因为平时比较忙,有时会在周末过来,吴晓惠就会放弃休息时间,客户来的时候她必须保证自己也在行里。
“晓惠理财工作室”不会消失
因为出色的工作,2012年吴晓惠被支行提拔为网点行长助理;2013年,她成为网点负责人。虽然岗位发生了变化,但她为客户服务的心始终没有变。
曾有一位贵宾客户向她抱怨:“最近买房想在你这边办贷款,但开发商不同意。”她经过与开发商多次沟通,对方同意让她做一单。售楼人员说:“刚开始,我们是把一些公积金贷款和节假日没有合作银行客户经理愿意来的贷款给吴经理做,她毫无怨言,只要一个电话,她一定尽快赶来,业主也对她很满意。她为了客户真是尽心尽力,她的很多行动也值得我们好好学习。”正是这一单,让农行跻身开发商的贷款合作银行。
现在,农行不仅正式成为该开发商的贷款合作银行之一,更是在2014年新开盘的楼盘按揭签约中占比最高。
有人问吴晓惠:你现在做行长了,“晓惠理财工作室”是不是就要消失了?吴晓惠说:“这个工作室是我这些客户的理财家园,这块牌子不仅不会消失,我还要用我越来越精湛的理财技能使她更加熠熠生辉。”