一个故障的反思顺水鱼财经

进入一月份，白城铁通长庆经营部有个用户叫贺丫申告故障，说看爱心彩虹影院慢、卡。特别是晚上18点以后。第二天经营部经理米静霞去她家处理，测试数据都正常，看不出有问题，就让用户再观察。第三天用户又来电话说还是卡，他们及时与阳光服务中心冯振波主任联系并亲自去她家查看，还是没发现问题。这时，用户就提出要求退网，她们主观认为用户通过别人游说不认可我们的网络找借口退网。为了使用户不跑网，她们劝说用户晚上卡的时候打电话。下午17.30分接到用户电话，她们兵分两路，冯振波主任去她家、苏必武在机房、经营部经理在楼下营业厅三个地方同时观看爱心彩虹影院的节目，发现用户家和机房检测的端口都卡，只有营业厅不卡。她们又测试了几个端口确实有问题。就把营业厅端口与用户端口对调。并及时把测试出的问题上报公司相关部门。在以后的跟踪回访用户中，没有发现卡、慢现象。通过这件事让我感触很深，不要武断去判断问题，把用户想的那么坏，没问题谁都不愿意找麻烦。我们一定要热心为用户服务。

（白城：米静霞）