分红险成投诉“重灾区”顺水鱼财经

在今年前三季度的全国保险有效投诉中，分红险产品占比过半，总数万余起。有专家认为，消费者“通过买保险来赚钱”的错误思维，导致了事后纠纷的多发。昨天的广东民声热线上，' howImage('stock','1_601628',this,event,'1770') 中国人寿(' 601628,' 股吧)广东省分公司上线回应了相关的行业现状。

文/广州日报记者何道岚 通讯员陈燕舒

中国' target='_blank' >保监会公布的今年前三季度保险消费者投诉情况显示，有效投诉事项21913个，同比上升36.82%，而从投诉险种来看，分红险在人身险投诉中占比超过50%，达到万余宗。昨天中午，中国人寿保险股份有限公司广东省分公司副总经理王旭明、个险销售部总经理唐威等人作客广东民声热线，现场解答消费者提问。

在一系列相关案例中，陈小姐的个案堪称典型。当年她为了小儿子“将来能有个固定的收入和保障”，而在销售员的推荐下购买了一款分红型保险。为此，她的银行账户每年自动划扣15000元，三年下来一共45000元，分红却只有每年三四百元。一查细则，她才发现保险合同期为70多年，提前退保要扣掉大部分本金。

在昨天上线的几起真实案例中，均出现了销售员事后表示“其实对产品细节不是太清楚”等类似回复。

评论员：

以专业取代从业者自我约束

“保险领域最严重的灾区就是"误导"，这是全行业的问题。”广东民声热线首席评论员张斌表示，对于保险行业代理人的培训是偏重于销售手段多过专业知识，加上卖自己的产品肯定是王婆卖瓜自卖自夸，最终便会带有一定倾向性的误导。

他认为，10多年前有人提到保险行业的发展时，提议建立一个第三方经纪人体系，以专业化抵消靠从业者自我约束的悖论。

保险公司：

顺应市场需求 杜绝误导行为

“理财的出现是顺应市场的需要。”王旭明解释说，保险有几大功能，除了传统的保障以外，资金存放在保险公司的时间较长，所以产生了投资增值理财的需求。

据介绍，这是国内保险行业的发展现状，有其现实背景，整个行业也正在不断自我完善。

唐威表示，保险公司强调卖的是保险产品，不能使用一些带有像存款等字样的误导。至于缴费时长，退保的损失，分红险在运作过程中的不确定性等因素，都必须告知消费者。如果证实其中出现偏差，相关人员需要担责，保单也会作废。

专家建议：

保险就应着眼保障部分

“这是一个消费误区。”从事社会管理研究的中山大学副教授宋世彬认为，不少消费者购买保险时，都指望着能以此来赚钱，实属本末倒置。

理财归理财，保险归保险。宋世彬说，保险公司需要营利，理财型的产品兼具分红和保障功能，人身保障有其成本，分红一块势必低于银行利息。若因此而产生事后的纠纷，归根结底，无论是保险推销员的误导嫌疑，还是消费者本身的想法不成熟，双方都负有责任。

另一位上线专家项仙君补充说，在国外，保险就是保险，普及国民的正确保险意识，需要市场的进一步发展成熟。