浙商银行一个“五星级网点”去年理财卖了40亿 八旬老人买完理财还写下表扬诗顺水鱼财经

“浙商俞瑜态度好，待客热情很周到，下次还到浙商来，希望小俞' howImage('stock','2_002251',this,event,'1770') 步步高(' 002251,' 股吧)。”一位80多岁的张爷爷在浙商银行杭州分行营业部买完理财产品后诗兴大发，在客户意见簿上挥手写下“表扬诗”。

“那天张爷爷来的时候一楼大厅等候区坐满了人，大堂经理见他年纪这么大就带他到了我这里。”据对公会计小俞介绍，到网点来的客户一般是通过一楼现金柜台和网银设备购买理财产品，而' target='_blank' >高峰时段或特殊情况下，二楼对公柜台的同事也是二话不说帮忙处理。那天，小俞前后花了近一个小时，耐心讲解并辅助张爷爷填写业务受理单，受到老人大赞。

去年以来，浙商银行理财产品销售火热，每次发行新产品都门庭若市，客户量比平时翻了好几倍。很多老年客户不习惯网银或手机操作，纷纷前往营业网点咨询或购买。为了满足客户需求，杭州分行营业部特别针对理财业务增加了对外服务窗口，还增派大堂经理助理协助客户通过预处理方式办理开户和柜面通存通取业务，尽可能减少客户等候时间。中青年客户一般能够接受建议使用网银或手机银行购买理财产品，而老年人几乎都要求在柜台办理。记者翻看该行营业部的意见簿发现，像张爷爷这样写表扬词的老人家还不止一位，一位姓沈的老太太写道：“我第一次到贵行，感谢宋经理对我们年迈老人的诚恳、耐心接待及不厌其烦地耐心介（解）释，使我们老太太感到非常温暖和快慰。特此感谢！”

待客如亲的优质服务不仅赢得了客户，也为自身赢得了发展和荣誉。据统计，浙商银行杭州分行营业部2014年累计销售理财6554笔，总金额超43亿元，其中柜面方式销售笔数占比近30%，柜面方式销售金额占比约52%。近日，该网点还被' howImage('stock','1_601988',this,event,'1770') 中国银行(' 601988,' 股吧)业协会评为2014年度“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”。